En Nubank, creemos firmemente que la accesibilidad debe estar en el centro de cada servicio que ofrecemos. Es por eso que nos embarcamos en un viaje transformador para abordar una brecha importante en nuestra oferta : la necesidad de servicios bancarios accesibles para clientes con discapacidad visual.<\/p>\n\n\n\n
En este art\u00edculo, profundizaremos en el proceso de desarrollo detr\u00e1s de NuBraille<\/strong><\/a>, destacando los pasos clave tomados para cerrar esta brecha de accesibilidad. Desde identificar los desaf\u00edos que enfrentan las personas con discapacidad visual hasta colaborar con expertos en el campo, nuestro compromiso con la inclusi\u00f3n ha guiado cada decisi\u00f3n que tomamos.<\/p>\n\n\n\n Un elemento central de nuestros esfuerzos es la integraci\u00f3n del braille en nuestros servicios bancarios. Reconocemos el poder del braille para promover la independencia y la autosuficiencia de las personas con discapacidad visual. Al incorporar inscripciones en Braille en las tarjetas de cr\u00e9dito, como el nombre de la persona, que a\u00fan no hab\u00eda sido utilizado, y los \u00faltimos 4 d\u00edgitos de la tarjeta. Teniendo en cuenta caracter\u00edsticas distintivas para una f\u00e1cil identificaci\u00f3n, estamos capacitando a nuestros clientes con discapacidad visual para que naveguen en sus viajes financieros con confianza y autonom\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Pero nuestro viaje no termina ah\u00ed. Entendemos que la mejora continua es crucial para crear una experiencia bancaria verdaderamente inclusiva. A trav\u00e9s de extensas pruebas de productos y comentarios de los clientes, estamos perfeccionando nuestras ofertas para satisfacer las necesidades \u00fanicas de nuestros usuarios con discapacidad visual. Sus voces nos sirven de inspiraci\u00f3n y nos impulsan hacia adelante en nuestra b\u00fasqueda de la excelencia en accesibilidad.<\/p>\n\n\n\n \u00danete a nosotros mientras exploramos los avances impactantes que hemos logrado para cerrar la brecha de accesibilidad para los clientes con discapacidad visual. Descubre c\u00f3mo nuestro enfoque innovador est\u00e1 revolucionando el panorama bancario y aprende c\u00f3mo planeamos dar forma a un futuro donde la inclusi\u00f3n no sea solo un objetivo, sino un principio fundamental de nuestros servicios.<\/p>\n\n\n\n En nuestra incesante b\u00fasqueda de ampliar nuestra gama de servicios, identificamos una brecha\u30fc una brecha que afectaba predominantemente a nuestros clientes con discapacidad visual. Este encuentro fue un claro recordatorio de la esencialidad de la accesibilidad en nuestros servicios.<\/p>\n\n\n\n Subray\u00f3 que la inclusi\u00f3n no es solo un atributo deseable, sino una necesidad que debe integrarse en el esp\u00edritu de cualquier empresa, especialmente en una industria que es una parte indispensable de nuestras rutinas diarias.<\/p>\n\n\n\n Habiendo reconocido este problema, nos lanzamos a una serie de di\u00e1logos internos destinados a centrarnos en los principales obst\u00e1culos que estaban dificultando nuestra capacidad de atender eficazmente a nuestra clientela con discapacidad visual.<\/p>\n\n\n\n Al comprender la gravedad del desaf\u00edo, nos dimos cuenta de que necesit\u00e1bamos apoyarnos en la experiencia para navegar por estas aguas inexploradas. Por eso, pusimos las ruedas en marcha, buscando profesionales equipados con el conocimiento adecuado y la experiencia pr\u00e1ctica que pudieran guiarnos hacia la b\u00fasqueda de soluciones sostenibles.<\/p>\n\n\n\n Nuestro paso hacia un servicio inclusivo fue facilitado enormemente por Leonardo Gleison Ferreira, nuestro Ingeniero de Software, que tambi\u00e9n es ciego. Su experiencia directa con los obst\u00e1culos que enfrentan las personas con discapacidad visual arroj\u00f3 luz sobre las deficiencias de accesibilidad en nuestras ofertas actuales. Las experiencias de Leonardo sirvieron como una lente valiosa a trav\u00e9s de la cual comenzamos a comprender los problemas genuinos que enfrentan las personas con discapacidad visual al interactuar con nuestros servicios.<\/p>\n\n\n\n El proyecto NuBraille va m\u00e1s all\u00e1 de brindar independencia a las personas con discapacidad visual; es una iniciativa que tiene como objetivo hacer respetar a las personas con discapacidad, especialmente aquellas con discapacidad visual. Esto demuestra la preocupaci\u00f3n de Nubank por todos los aspectos relacionados con las personas con discapacidad\u201d.<\/p>\n\n\n\n Desde el principio estuve involucrado con NuBraille y hubo muchas discusiones sobre la importancia de tener una tarjeta con Braille\u201d, dijo Ferreira, quien continu\u00f3: \u201cpara m\u00ed fue significativo porque no es com\u00fan encontrar empresas que desarrollen productos con la intenci\u00f3n de satisfacer las necesidades de personas con discapacidad y que involucren directamente a estas personas en el proceso de desarrollo\u201d.<\/p>\n\n\n\n La participaci\u00f3n de personas con discapacidad fue fundamental para NuBraille, con representantes de diversos sectores y tipos de necesidades especiales. Desafortunadamente, en muchos lugares y empresas este enfoque no se tiene en cuenta. Una vez, el equipo del proyecto cuestion\u00f3 la inclusi\u00f3n del nombre del usuario en Braille en la tarjeta, pero Ferreira explic\u00f3 que en caso de que una persona ciega viva con otra persona ciega, en su caso, s\u00f3lo ser\u00eda posible identificar al titular de la tarjeta si el nombre estuviera impreso.<\/p>\n\n\n\n Cuando el equipo se embarc\u00f3 en el viaje para hacer realidad este concepto, se encontraron con una gran cantidad de desaf\u00edos dentro de la f\u00e1brica. La maquinaria no estaba equipada con los caracteres correctos ni con el tama\u00f1o adecuado para facilitar una lectura Braille de alta calidad. De hecho, el equipo estaba literalmente en la f\u00e1brica, trabajando junto a las m\u00e1quinas mientras imprim\u00edan las tarjetas, pensando en alternativas y soluciones en el acto. Con el constante \u00e9nfasis de Leo en la importancia de este proyecto, el equipo se mantuvo firme en su b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n Entienden la tarjeta NuBraille como una innovaci\u00f3n fundamental, una herramienta para desafiar el status quo de la f\u00e1brica. No fue una tarea f\u00e1cil: fue un proceso estresante y exigente, pero el equipo estaba comprometido a superar estos obst\u00e1culos. Seg\u00fan Ferreira, \u201ccuando se trata de personas, no hablamos s\u00f3lo de n\u00fameros o datos. Para m\u00ed es mucho m\u00e1s significativo ver mi nombre impreso en Braille en la tarjeta. Creo que esta fue mi principal contribuci\u00f3n a NuBraille\u201d.<\/p>\n\n\n\n Cuando su nombre apareci\u00f3 en la tarjeta en el lanzamiento p\u00fablico, Ferreira recibi\u00f3 \u201cmensajes en WhatsApp de personas que pensaron que era una idea fant\u00e1stica. Era la primera vez que muchos ve\u00edan algo as\u00ed. Tambi\u00e9n not\u00e9 que muchas personas desempaquetaban la tarjeta en Braille, lo que fue un gran \u00e9xito en la comunidad con discapacidad visual y ayud\u00f3 a acercar a\u00fan m\u00e1s a Nubank a estas personas\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u201cLa gran mayor\u00eda de las personas con las que contact\u00e9 elogiaron la iniciativa y enfatizaron la importancia de involucrar a un usuario del producto en el proceso de desarrollo. Esto me hace sentir a\u00fan mejor atendido como cliente de Nubank. Como persona con discapacidad, fue emocionante recibir la tarjeta Braille. Agradezco a Nubank por existir, porque marcan una diferencia en la vida de 80 millones de personas, incluida la m\u00eda\u201d, dijo Ferreira.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Impulsado por esta nueva conciencia, nuestro equipo se comprometi\u00f3 a adoptar un enfoque iterativo, un m\u00e9todo paso a paso destinado a perfeccionar el dise\u00f1o de nuestro producto. Este enfoque nos otorg\u00f3 la flexibilidad para perfeccionar progresivamente nuestros servicios en funci\u00f3n de evaluaciones continuas y comentarios constructivos. El viaje de desarrollo implic\u00f3 numerosas rondas de dise\u00f1o, creaci\u00f3n de prototipos y pruebas rigurosas. Cada etapa nos acerc\u00f3 cada vez m\u00e1s a nuestro objetivo final: ofrecer un producto que no solo fuera pr\u00e1ctico sino tambi\u00e9n accesible para todos nuestros clientes, independientemente de sus capacidades visuales.<\/p>\n\n\n\n Nuestro compromiso dio sus frutos con la introducci\u00f3n de nuestras nuevas tarjetas de cr\u00e9dito con inscripci\u00f3n en braille del nombre del cliente. Esta mejora intuitiva permite a las personas con discapacidad visual identificar sus tarjetas de forma independiente, fomentando as\u00ed una mayor sensaci\u00f3n de comodidad y autosuficiencia. <\/p>\n\n\n\n NuBraille se diferencia de otras soluciones del mercado al priorizar las necesidades de las personas con discapacidad visual de una manera \u00fanica e impactante. Dimos un paso m\u00e1s a\u00f1adiendo tambi\u00e9n los cuatro \u00faltimos d\u00edgitos del n\u00famero de tarjeta en braille. Esta reflexiva conclusi\u00f3n hace que sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil para las personas ciegas desbloquear sus tarjetas y mejora su experiencia bancaria en general. Despu\u00e9s de desbloquear la tarjeta, dirigimos a estos usuarios a la creaci\u00f3n de la tarjeta virtual. Para ello s\u00f3lo necesitan escanear el C\u00f3digo QR que se env\u00eda con el kit de bienvenida<\/a>.<\/p>\n\n\n\n El papel transformador que desempe\u00f1a el braille en la vida de las personas con discapacidad visual es profundo. Es una v\u00eda que conduce a la autosuficiencia, equip\u00e1ndolos para leer e interpretar informaci\u00f3n de forma independiente. Nuestra decisi\u00f3n de incorporar braille en nuestras tarjetas fue impulsada por nuestra ambici\u00f3n de empoderar a estos clientes, permiti\u00e9ndoles as\u00ed administrar sus finanzas con un sentido renovado de confianza y autonom\u00eda. Seg\u00fan Carolina Azevedo:<\/p>\n\n\n\n \u201cCon NuBraille reafirmamos nuestro compromiso de poner al cliente en primer lugar, creando una experiencia de inclusi\u00f3n y autonom\u00eda. Cada cliente es una individualidad que merece ser reconocida y valorada, y cada nombre en Braille es un testimonio de nuestro prop\u00f3sito.<\/em>\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n La introducci\u00f3n del concepto de incluir el nombre del cliente y los \u00faltimos cuatro d\u00edgitos de la tarjeta en braille no estuvo exenta de desaf\u00edos. Al realizar algo sin precedentes en el mercado financiero, nos enfrentamos a la tarea de convencer a nuestro socio productor de tarjetas de la importancia crucial de estos elementos para mejorar la experiencia de los clientes ciegos. <\/p>\n\n\n\n Se realizaron innumerables pruebas para demostrar la importancia de la personalizaci\u00f3n y la identificaci\u00f3n para las personas con discapacidad visual. Se necesitaron esfuerzos persistentes para transmitir la visi\u00f3n y la necesidad de crear un producto totalmente accesible.<\/p>\n\n\n\n En nuestro compromiso de ofrecer un producto que satisfaga las necesidades \u00fanicas de nuestro p\u00fablico objetivo, llevamos a cabo pruebas exhaustivas de nuestros prototipos de productos con personas con discapacidad visual. Sus valiosos comentarios y conocimientos nos permitieron evaluar de primera mano la usabilidad y accesibilidad del producto. Esta retroalimentaci\u00f3n iterativa jug\u00f3 un papel fundamental a la hora de perfeccionar el dise\u00f1o final de la tarjeta y optimizar sus funciones para los usuarios finales. Las experiencias pr\u00e1cticas de nuestros evaluadores fueron fundamentales para dise\u00f1ar un producto que realmente satisficiera sus necesidades y brindara una experiencia bancaria mejorada.<\/p>\n\n\n\n El \u00e9xito de este proyecto no habr\u00eda sido posible sin los talentos excepcionales y la dedicaci\u00f3n de las personas y equipos involucrados. El proyecto fue concebido por la Gerente Creativa Carolina Azevedo en colaboraci\u00f3n con Card Squad, con Bruna Souza de Producto, co-liderando el proyecto. El Ingeniero de Software Davi Alves jug\u00f3 un papel fundamental para dar vida al proyecto, y la Dise\u00f1adora Ariane Morganti fue responsable de dibujar tanto la tarjeta como el kit de bienvenida. Su experiencia y compromiso colectivos aseguraron la realizaci\u00f3n de nuestras expectativas.<\/p>\n\n\n\nSentando las Bases para una Iniciativa Inclusiva<\/h2>\n\n\n\n
Detectando un Nicho Vacante<\/h3>\n\n\n\n
Las Etapas Iniciales de Acci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
La Influencia Rectora de Leonardo<\/h3>\n\n\n\n
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El Proyecto NuBraille: Un Viaje de Mejoras Iterativas<\/h2>\n\n\n\n
El Amanecer de la Inclusi\u00f3n: Caracter\u00edsticas del Producto<\/h2>\n\n\n\n
Braille: El Catalizador de la Independencia<\/h2>\n\n\n\n
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Pruebas de Producto: Un Sello de Validaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
Un Esfuerzo Colaborativo: Reconociendo a los Contribuyentes<\/h2>\n\n\n\n