{"id":26583,"date":"2021-07-22T13:46:26","date_gmt":"2021-07-22T13:46:26","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nu.com\/designing-nubank-ultravioleta-purple-metalic-and-premium\/"},"modified":"2024-02-27T13:11:10","modified_gmt":"2024-02-27T13:11:10","slug":"diseno-de-nubank-ultravioleta-morado-metalico-y-premium","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nu.com\/es\/diseno-de-nubank-ultravioleta-morado-metalico-y-premium\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1o de Nubank Ultravioleta: morado, met\u00e1lico y premium"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando me un\u00ed a Nubank por primera vez hace dos a\u00f1os, nunca hubiera imaginado que terminar\u00eda dise\u00f1ando un producto para un segmento de clientes completamente nuevo: la tarjeta de cr\u00e9dito premium Nubank Ultravioleta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este art\u00edculo, compartir\u00e9 mi viaje a lo largo de este complejo y ambiguo proceso de creaci\u00f3n de un producto para un mercado completamente nuevo \u2014 un proceso que no solo puso a prueba mis habilidades de dise\u00f1o, sino que tambi\u00e9n requiri\u00f3 mucha resiliencia para enfrentar circunstancias ambiguas, complejas y en constante cambio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nuestro mayor desaf\u00edo hasta ahora<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/forbes.com.br\/negocios\/2021\/02\/10-marcas-mais-amadas-pelos-brasileiros-em-2020\/#foto9\">Nubank es una de las empresas m\u00e1s queridas de Brasil<\/a>, conocida por salvar a los clientes del mercado masivo de la burocracia y el maltrato de los bancos tradicionales. Sin embargo, antes del lanzamiento de Ultravioleta, Nubank no hab\u00eda podido innovar de la misma manera para el segmento de lujo. Nubank no ten\u00eda una oferta de&nbsp;<strong>productos premium<\/strong>&nbsp;que realmente tuviera sentido para sus vidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este segmento de lujo, por supuesto, tiene el potencial de ser muy rentable, pero la verdadera raz\u00f3n detr\u00e1s de decidir abordar este segmento fue que entendimos que una gran parte de ellos&nbsp;<strong>no est\u00e1 bien atendida&nbsp;<\/strong>por los bancos tradicionales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Nuestras principales habilidades como empresa \u2014 experiencia simple y gran apoyo \u2014 definitivamente mejorar\u00edan la vida de las personas, por lo que decidimos intentar experimentar con ese nuevo camino.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Definiendo el \u00e9xito<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El lanzamiento de Nubank Ultravioleta fue lo m\u00e1s importante que hicimos despu\u00e9s de lanzar la tarjeta de cr\u00e9dito sin cargo original que hizo tan famoso a Nubank.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Establecer algunos objetivos nos ayudar\u00eda a tomar decisiones claras ante cuestiones ambiguas, por lo que en caso de duda podr\u00edamos consultarlos a modo de orientaci\u00f3n. Estos objetivos se definieron como un esfuerzo de equipo que involucra al equipo, el cap\u00edtulo de dise\u00f1o y el equipo ejecutivo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>MLP Incre\u00edble.<\/strong>&nbsp;Nuestro producto no s\u00f3lo debe satisfacer las necesidades de nuestros clientes sino tambi\u00e9n deleitarlos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia \u201csuficientemente genial\u201d.&nbsp;<\/strong>La gente espera que entreguemos excelentes productos, lo mismo ocurre con la tan esperada tarjeta negra. La experiencia debe estar a la altura de las expectativas sin comprometer el tiempo de comercializaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desafiar nuestro propio status quo.&nbsp;<\/strong>Desafiando NuDS, nuestro sistema de dise\u00f1o, para que podamos abrazar la nueva marca Ultravioleta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ense\u00f1a a la gente c\u00f3mo usarlo.&nbsp;<\/strong>Incorporar a las personas a las nuevas formas en que funciona la tarjeta de cr\u00e9dito, especialmente considerando la tarjeta sin n\u00famero.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>S\u00e9 diferente.&nbsp;<\/strong>Todos los productos premium funcionan de la misma manera en Brasil, y todos ofrecen una complejidad innecesaria, debemos alejarnos de esa realidad y demostrar que ser simple y bueno es posible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nuestro enfoque hacia Nubank Ultravioleta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proceso de dise\u00f1o de un nuevo producto es dif\u00edcil y est\u00e1 bien, requiere resiliencia y trabajo en equipo en&nbsp;<a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/01\/what-vuca-really-means-for-you\">contextos vol\u00e1tiles, inciertos, ca\u00f3ticos y ambiguos<\/a>. Implica mucho ida y vuelta y definitivamente no es tan limpio como la imagen de abajo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ninguna teor\u00eda del dise\u00f1o me ayud\u00f3 a lanzar este producto sin miedo al fracaso, sin timidez y con mucha alegr\u00eda. Pero en este punto, estoy tratando de mostrar todos los pasos que tuve que seguir con el equipo para hacer realidad Nubank Ultravioleta, y en la mayor\u00eda de estos pasos cont\u00e9 con la ayuda de gente loca y talentosa en un&nbsp;<strong>equipo multidisciplinario<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trabajamos junto con gerentes de producto, gerentes de marketing de producto, analistas de negocios, ingenieros, dise\u00f1adores de contenido, marca y movimiento, investigadores y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/2000\/1%2Am1inzYfBPQB1W8eDuUOQYw.png?ssl=1\" alt=\"The designing process for this new product at Nubank sometimes was chaotic and required resilience!\" style=\"width:1450px;height:auto\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Nubank Ultravioleta. El proceso es ca\u00f3tico y requiere resiliencia y trabajo en equipo a trav\u00e9s de muchos ida y vuelta.<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aprendiendo de nuestros clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nubank Ultravioleta nos llev\u00f3 m\u00e1s de&nbsp;<strong>un a\u00f1o<\/strong>&nbsp;entenderlo y definirlo hasta que pudimos empezar a desarrollarlo. Se realizaron muchas entrevistas, experimentos, an\u00e1lisis y co-creaciones con nuestros clientes y nuestro equipo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Lo hicimos hasta que estuvimos seguros de que hab\u00edamos dise\u00f1ado un producto que pod\u00eda desafiar nuestro status quo premium en Brasil y realmente ayudar a nuestros clientes a tener una vida mejor.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante el proceso, aprendimos mucho, desde c\u00f3mo esperaba la gente que un producto premium se adaptara a sus vidas hasta c\u00f3mo deber\u00eda funcionar cada funci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estos fueron los principales aprendizajes de nuestros clientes para construir Nubank Ultravioleta:<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dise\u00f1o de tarjeta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gente no quiere lucirse \u00fanicamente con una pieza de pl\u00e1stico de primera calidad (metal en este caso). Nuestros clientes son desafiantes por naturaleza, quieren sentirse \u00fanicos, pero no completamente diferentes, dentro de sus c\u00edrculos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sentimiento de \u201clo logr\u00e9\u201d<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para nuestro target, ser cliente premium no se trata de anunciar que tiene dinero, sino de sentir que finalmente&nbsp;<em>\u201clo logr\u00f3\u201d<\/em>, que su esfuerzo lo llev\u00f3 a un lugar mejor. Casi como un premio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mantenlo simple<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><br><\/strong>La gente quiere simplicidad, pero no la encuentra. Los bancos tradicionales ofrecer\u00e1n servicios lentos, inestables o dif\u00edciles de entender a prop\u00f3sito para que la gente se d\u00e9 por vencida o simplemente no pueda canjear sus beneficios. Y si pasan por todo esto, les llevar\u00e1 d\u00edas o incluso semanas recibir los beneficios que canjearon.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La belleza importa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Las personas toman decisiones emocionales sobre los productos que utilizan como forma de expresi\u00f3n (y luego usan la l\u00f3gica para justificarlo). Ser visualmente atractivo (dentro y fuera de l\u00ednea) ser\u00eda un gran diferenciador para nuestro producto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u201cQuiero sentirme seguro\u201d<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La seguridad es una gran preocupaci\u00f3n para los clientes premium. Usar cartas negras puede llamar la atenci\u00f3n y no les gusta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una relaci\u00f3n justa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><br><\/strong>La gente quiere que sus relaciones con los bancos sean justas. Si son leales y aportan valor a la empresa, esperan algo de eso a cambio. Los bancos ofrecen conversiones&nbsp;complicadas y <em>rentables<\/em>&nbsp;para que la gente no entienda si ese producto es bueno o no para ellos, y eso es por dise\u00f1o:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/2000\/1%2AxZo99i45NlBPf4w48VRPGg.png?ssl=1\" alt=\"Traditional bank\u2019s flow for 'premium' credit cards.\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">El flujo de los bancos tradicionales para canjear los beneficios de las tarjetas de cr\u00e9dito est\u00e1 dise\u00f1ado para ser complicado y lento, por lo que la gente no lo entiende.<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dise\u00f1o de caracter\u00edsticas principales para Nubank Ultravioleta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de comprender nuestro objetivo, dise\u00f1ar el modelo de negocio y el MVP del producto, comenzamos a crear las funcionalidades y la experiencia. Aqu\u00ed traigo los componentes m\u00e1s importantes de la&nbsp;<strong>nueva experiencia<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Viaje central del usuario<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Definir c\u00f3mo funcionar\u00edan las caracteristicas fue clave para mantener la&nbsp;<strong>experiencia simple<\/strong>&nbsp;desde el primer momento, lo que ayuda a que las personas sientan que se trata de un producto justo. Completamente diferente a lo que est\u00e1n acostumbrados a ver en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Simplificamos el sistema de obtenci\u00f3n de ingresos, eliminando monedas innecesarias como d\u00f3lares estadounidenses o puntos \u2014 las personas gastan en R$ y recuperan R$ para usarlos como quieran.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, se invirti\u00f3 la presi\u00f3n del tiempo, no solo impidiendo que el reembolso caduque sino tambi\u00e9n haci\u00e9ndolo crecer con el tiempo. Y cre\u00f3 reglas claras y autom\u00e1ticas de exenci\u00f3n de tarifas para que no tengan que pasar por una llamada telef\u00f3nica de una hora con un gerente rogando que eliminen la tarifa anual.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/2000\/1%2A-WcKIcsRu-Uf0aETc1NI8Q.png?ssl=1\" alt=\"No complicated conversions with Nubank premium credit card\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">No hay conversiones complicadas con Nubank Ultravioleta. Un sistema justo simple que funciona para la realidad de nuestros clientes y no para los deseos de nuestra empresa.<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Adquisici\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hacer que las reglas del juego sean f\u00e1ciles de entender, desde las caracter\u00edsticas hasta los precios y las condiciones de exenci\u00f3n de forma transparente.&nbsp;<strong>\u00a1Sin letra peque\u00f1a!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>El objetivo es construir la nueva marca Nubank Ultravioleta al mismo tiempo que la mantenemos funcional, ayudando a las personas a comparar Nubank Ultravioleta con otros jugadores del mercado y decidir qu\u00e9 es lo mejor para ellos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/1200\/1%2AC0FaB_ZVOBiNntdJNWlcDw.gif?ssl=1\" alt=\"The acquisition flow of Nubank Ultravioleta\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">El flujo de adquisici\u00f3n de Nubank Ultravioleta desaf\u00eda y mejora nuestro sistema de dise\u00f1o. De esta manera pudimos ofrecer una experiencia m\u00e1s inmersiva que aprovecha la nueva marca que se est\u00e1 construyendo.<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para alcanzar el nivel de sofisticaci\u00f3n que nuestros clientes esperaban de un producto premium, nos dedicamos hasta el m\u00e1s m\u00ednimo detalle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La implementaci\u00f3n de la nueva pantalla de marketing requiri\u00f3 no solo mucha experimentaci\u00f3n para desafiar nuestro sistema de dise\u00f1o, sino tambi\u00e9n ajustar cada elemento visual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Nos esforzamos por brindar una incre\u00edble experiencia inmersiva para cada dispositivo, desde los nuevos botones borrosos hasta el video de la tarjeta que se repite en segundo plano.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/1400\/1%2A6HHJm15FoN4cstj2cQhAJA.gif?ssl=1\" alt=\"Ultravioleta's immersive experience.\" style=\"width:1450px;height:auto\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Izquierda: El bot\u00f3n Cerrar se combina perfectamente con el dise\u00f1o | Medio: V\u00eddeo sutil que mejora el acabado met\u00e1lico de la tarjeta | Derecha: El llamado a la acci\u00f3n flota en el desplazamiento, sin alterar la apariencia.<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"96e7\">Varias reglas de dise\u00f1o defin\u00edan c\u00f3mo se deb\u00eda construir la pantalla de marketing para que la experiencia fuera siempre en pantalla completa, independientemente del tama\u00f1o del dispositivo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/2000\/1%2AAAIHTioGOSiEhzNqvaS_6w.png?ssl=1\" alt=\"Ultravioleta: design for different screen sizes.\" style=\"width:1450px;height:auto\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Definir c\u00f3mo debe comportarse la ingenier\u00eda para que tengamos coherencia en muchos tama\u00f1os de pantalla para Nubank Ultravioleta.<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Inducci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nubank Ultravioleta es un producto diferente en el mercado brasile\u00f1o. Tener una tarjeta sin n\u00famero mejora significativamente la seguridad, pero tambi\u00e9n requiere que nuestros clientes comprendan y utilicen tarjetas virtuales en la aplicaci\u00f3n para realizar compras en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Incorporar personas relacionadas con la forma en que crean y usan tarjetas virtuales es clave para el \u00e9xito de su nuevo producto y, por supuesto, ofrece la simplicidad que esperan que les brinde nuestra tarjeta \u2014&nbsp;<strong>un buen toque<\/strong>&nbsp;fue personalizar el final de la incorporaci\u00f3n para ofrecer Apple Pay y Google Pay seg\u00fan el dispositivo que la persona est\u00e9 usando para activar la tarjeta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/2000\/1%2AhKD5PLoeM1emh6K-_S6xvg.gif?ssl=1\" alt=\"Ultravioleta's onboarding simple process\" style=\"width:840px;height:526px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">El flujo de incorporaci\u00f3n de Nubank Ultravioleta tiene una animaci\u00f3n llamativa que gu\u00eda a las personas a trav\u00e9s de unos pocos pasos.<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Panel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para lograr nuestro objetivo de simplicidad, que hace de esta una gran experiencia, diferente a la de cualquier otro competidor, creamos un panel de control en la aplicaci\u00f3n de f\u00e1cil acceso que ayuda a nuestros clientes a tener informaci\u00f3n en tiempo real y canjear sus&nbsp;<strong>beneficios al instante<\/strong>. Es decir: sin entornos lentos traum\u00e1ticos y con per\u00edodos de recuperaci\u00f3n de una semana de duraci\u00f3n por los que pasar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/718\/1%2A1H_OETMAeiDLLkeL0SU6Hg.gif?ssl=1\" alt=\"Nubank Ultravioleta dashboard Gif\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Los flujos simples y r\u00e1pidos permiten a nuestros clientes canjear con confianza sus beneficios con Nubank Ultravioleta.<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nubank Ultravioleta: los resultados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Creemos que creamos una tarjeta de cr\u00e9dito que&nbsp;<strong>respeta&nbsp;<\/strong>las necesidades de nuestros clientes y les brinda la&nbsp;<strong>flexibilidad<\/strong>&nbsp;de usarla como deseen \u2014 no solo eligiendo lo que quieren hacer con sus beneficios, sino que hasta que toman una decisi\u00f3n, sus beneficios crecen con el tiempo, en lugar de caducar. Con suerte, compartiremos m\u00e1s de nuestros logros a medida que los conozcamos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No podemos esperar a ver c\u00f3mo la gente utilizar\u00e1 Nubank Ultravioleta. Por supuesto, muchas caracter\u00edsticas y experiencias conocidas se dejaron de lado con MVP y ahora tenemos tiempo para recuperarlas, pero estamos ansiosos por aprender m\u00e1s y mejorar Ultravioleta todos los d\u00edas para convertirlo en el mejor producto premium del mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias por leer, y si has pasado por algo similar o tienes preguntas, estar\u00e9 encantado de leer tus comentarios a continuaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reinventando la experiencia premium en la industria de tarjetas de cr\u00e9dito desde Brasil<\/p>\n","protected":false},"author":178110105,"featured_media":23839,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[2534],"tags":[2537,2645,2955],"class_list":["post-26583","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-es","tag-design-de-produto-es","tag-design-process-es","tag-ultravioleta-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - 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