La voz de Nubank en Brasil es reconocible, con una clara presencia en todos los canales y plataformas que llega a una comunidad de m\u00e1s de 30 millones de personas. Entonces, el desaf\u00edo de mantener esa voz en un nuevo pa\u00eds es grande. <\/em><\/p>\n\n\n\n La voz de una marca es \u00fanica y no debe perderse cuando tiene presencia global. Se necesitaba algo m\u00e1s all\u00e1 de una traducci\u00f3n de los textos, se necesitaba un nuevo enfoque de Estrategia de Contenidos, as\u00ed como un proceso profundo de Localizaci\u00f3n de Contenidos que respondiera al contexto cultural y social de M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n Cuando digo Localizaci\u00f3n de Contenido<\/strong>, un tema candente hoy en d\u00eda en las comunidades de estrategia de contenido y redacci\u00f3n de UX, lo digo de manera que podamos adaptar el contenido de Nubank para que tenga significado para la audiencia mexicana, y los productos y servicios de Nubank pueden hablar y sentirse naturales en un mercado local, pero sin perder su esencia.<\/p>\n\n\n\n Por otro lado, aunque el portugu\u00e9s y el espa\u00f1ol tienen una amplia similitud l\u00e9xica, existe cierta fluidez en la lengua Cam\u00f5es que la lengua cervantina no tiene, as\u00ed como una estructura que hace que algunas construcciones oracionales puedan variar mucho entre estos dos idiomas. <\/p>\n\n\n\n El portugu\u00e9s, por ejemplo, permite unir preposiciones con art\u00edculos, como \u201cdos\u201d, que en espa\u00f1ol usamos de forma separada \u201cde los\u201d, y eso podr\u00eda alargar una frase. Puede parecer una cosa peque\u00f1a, pero cuando se trata de contenido muy breve, como \u201cmicrocopy\u201d en una aplicaci\u00f3n, puede marcar una gran diferencia.<\/p>\n\n\n\n La localizaci\u00f3n de contenidos puede ser una herramienta muy poderosa, pero lo que dar\u00e1 los mejores resultados es crear contenido nuevo desde el principio, de modo que desde la primera palabra hasta la \u00faltima, podamos abordar el contexto real del mercado local.<\/em><\/p>\n\n\n\n Los profesionales que trabajan con la Localizaci\u00f3n de Contenidos saben muy bien que el proceso de adaptaci\u00f3n del lenguaje es crucial y para ello es necesario construir una narrativa <\/strong>que tenga sentido con la forma en que la sociedad interact\u00faa con su realidad. <\/p>\n\n\n\n Por eso la colaboraci\u00f3n ha sido muy importante, impactando tambi\u00e9n el contenido creado para un nuevo mercado, como es Colombia, donde han llegado nuevos desaf\u00edos.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, en Mexico<\/strong> existen \u201cpagos fijos\u201d, mientras que en Colombia se llaman \u201ccuotas\u201d. En M\u00e9xico existen \u201ctarjeta de residencia temporal\u201d y \u201ctarjeta de residencia permanente\u201d para extranjeros, mientras que en Colombia hay que hablar de \u201cc\u00e9dula de extranjer\u00eda\u201d.<\/p>\n\n\n\n Es m\u00e1s, en M\u00e9xico tienes una \u201cidentificaci\u00f3n\u201d, pero en Colombia <\/strong>tienes un \u201cdocumento\u201d. Adem\u00e1s, existe una clara y grande diferencia en ambos pa\u00edses en la forma en que se usan los pronombres personales, como \u201ct\u00fa\u201d y \u201custed\u201d. <\/p>\n\n\n\n Estas particularidades enriquecen el lenguaje, pero tambi\u00e9n dificultan un esfuerzo de localizaci\u00f3n y solo pueden abordarse con colaboraci\u00f3n y comunicaci\u00f3n constante en equipo, donde participen personas de todos los pa\u00edses involucrados y sean quienes hagan que un proyecto logre la mejor comunicaci\u00f3n posible en sus propios flujos.<\/em><\/p>\n\n\n\n En ese sentido, estar en un lugar como Nubank es una gran oportunidad, ya que se trabaja en equipo <\/strong>con Product Designers, UX Researchers, Visual Designers, Copywriters, Motion Designers, pero tambi\u00e9n con gerentes de producto, ingenieros, gerentes de marca, arquitectos comerciales, analistas de datos, equipos de cumplimiento y con muchos otros roles que buscan mejorar la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n El mensaje debe ser lo m\u00e1s claro posible, pero tambi\u00e9n debe centrarse en lo que est\u00e1 pasando el usuario.<\/p>\n\n\n\n Como UX Writers, hay conceptos que debemos tener presente en todo momento, como si fueran los principales objetivos de nuestros proyectos, como la claridad y la empat\u00eda<\/strong>, por mencionar solo dos de ellos. <\/p>\n\n\n\n En un proceso dentro de la aplicaci\u00f3n, especialmente uno que tiene que ver, por ejemplo, con frustraci\u00f3n, como una solicitud de reembolso o un contracargo, las palabras tienen que responder a lo que la gente necesita saber<\/strong> en cada momento y cu\u00e1les son los pr\u00f3ximos pasos.<\/p>\n\n\n\n De esta forma, el mensaje debe ser lo m\u00e1s claro posible, s\u00ed, pero tambi\u00e9n debe centrarse en lo que est\u00e1 pasando el usuario, y esto s\u00f3lo se puede conseguir a trav\u00e9s de la empat\u00eda.<\/em><\/p>\n\n\n\n Quiero decir, est\u00e1 muy bien explicar qu\u00e9 tipo de documentos necesitamos para revisar una solicitud de este reembolso o contracargo, pero no debemos olvidar comunicar, de manera transparente y amigable, que es algo que siempre ha definido a Nubank, la raz\u00f3n por la que necesitamos y pedimos esos documentos:<\/p>\n\n\n\n \u201cCuanta m\u00e1s documentaci\u00f3n tengamos, m\u00e1s f\u00e1cil nos resultar\u00e1 ayudarte\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n Igual de importante es el final <\/strong>de nuestra historia, el cierre del proceso, donde no debemos dejar nada abierto ni posibles dudas. Debe indicarse, con la jerarqu\u00eda adecuada, cu\u00e1les son los siguientes pasos antes de finalizar y qu\u00e9 pasar\u00e1 una vez que el usuario env\u00ede la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n No hay mucha diferencia entre una p\u00e1gina en blanco y una pantalla vac\u00eda, ambas representan la oportunidad de empezar a contar una historia<\/strong>. Lo mejor de ser parte del Equipo de Dise\u00f1o de Nubank es que este proceso es colaborativo y siempre comienza con ese objetivo de poner a las personas en el centro de todo.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed hemos ido descubriendo el poder de los mensajes personalizados <\/strong>y de utilizar un lenguaje natural, con tono conversacional, para decir cosas como \u201cOye, esta persona dijo cosas muy buenas acerca de ti\u201d, cuando alguien recomienda a un amigo.<\/p>\n\n\n\n O incluso hablar de un problema cotidiano y conectarlo con nuestra narrativa y una de nuestras propuestas de valor, que es resolver problemas sin perder tiempo, de forma eficiente. De esta manera podremos decir: \u201cSi conoces a una persona que se pasa horas llamando a su banco sin que le solucionen ning\u00fan problema, inv\u00edtale a conocer Nubank\u201d.<\/p>\n\n\n\n Esto puede parecer alejado de los cuentos que escrib\u00ed hace muchos a\u00f1os sobre la gente del peque\u00f1o pueblo de La Huasteca Potosina, pero estoy convencido de que la literatura, en particular el g\u00e9nero de ficci\u00f3n flash, ha sido fundamental para m\u00ed para utilizar un lenguaje natural y breve<\/strong>, enfocado en llevar a las personas por cada una de las pantallas de un flujo sin perder el hilo narrativo y hacerlo, adem\u00e1s, sin olvidar lo que deber\u00eda suceder en la pantalla final.<\/p>\n\n\n\n A\u00fan quedan muchas historias por contar y eso es lo que m\u00e1s me emociona cuando pienso en el futuro. La primera p\u00e1gina de esta historia llamada Nubank todav\u00eda se est\u00e1 escribiendo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Localizaci\u00f3n de contenidos, claridad y empat\u00eda y una querida relaci\u00f3n con la literatura como tres de las herramientas ineludibles de todo redactor de empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":178110119,"featured_media":23603,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[2534],"tags":[2578,3007,3006],"class_list":["post-26659","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-es","tag-design-es","tag-nu-mexico-es","tag-ux-writing-es"],"acf":[],"yoast_head":"\nLas construcciones de oraciones pueden variar mucho entre idiomas.<\/h2>\n\n\n\n
Sabemos que escribir es dise\u00f1ar, pero escribir tambi\u00e9n es coescribir y codise\u00f1ar<\/h2>\n\n\n\n
Sabemos que escribir es dise\u00f1ar, pero ahora sabemos que escribir tambi\u00e9n es coescribir y codise\u00f1ar.<\/h2>\n\n\n\n
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La literatura, para decirlo de otra manera, me ha convertido en un mejor Escritor de UX.<\/h2>\n\n\n\n