{"id":26846,"date":"2019-07-11T20:54:00","date_gmt":"2019-07-11T20:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nu.com\/my-first-month-as-ux-researcher-at-nubanks-design-team\/"},"modified":"2024-03-18T17:38:05","modified_gmt":"2024-03-18T17:38:05","slug":"mi-primer-mes-como-investigador-ux-en-el-equipo-de-diseno-de-nubank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nu.com\/es\/mi-primer-mes-como-investigador-ux-en-el-equipo-de-diseno-de-nubank\/","title":{"rendered":"Mi primer mes como investigador UX en el equipo de dise\u00f1o de Nubank"},"content":{"rendered":"\n

Todav\u00eda conservo una copia de mi primer script de prueba de usabilidad real<\/em>, elaborado a partir de mi interpretaci\u00f3n de libros y estudios de casos sin orientaci\u00f3n pr\u00e1ctica de nadie. En aquel entonces, como Dise\u00f1adora Web, estaba empezando a explorar formas de interactuar con usuarios aqu\u00ed y all\u00e1. Por mucho que este gui\u00f3n sea digno de re\u00edrse hoy, cumpli\u00f3 su prop\u00f3sito de guiarme por el camino de descubrir lo que realmente me gusta de ser investigador. Y para m\u00ed, esa result\u00f3 ser la oportunidad de comprender y ofrecer contexto en piezas consumibles. <\/p>\n\n\n\n

Este primer mes en Nubank tuvo que ver con el contexto. En mi experiencia anterior, yo era el que llevaba m\u00e1s tiempo en la empresa (y en el equipo de UX), pero de repente soy la persona nueva con muy pocos conocimientos sobre el mundo financiero. Como nuevo investigador de UX en la fintech m\u00e1s grande<\/strong> de Am\u00e9rica Latina<\/strong>, \u00bfpor d\u00f3nde deber\u00eda empezar?<\/p>\n\n\n\n

Desde comprender las operaciones, la estructura del equipo, los objetivos del producto y adquirir algunos conocimientos financieros pr\u00e1cticos, todo parec\u00eda igualmente crucial para que un investigador como yo comenzara a alimentar las decisiones con informaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, compartir\u00e9 un poco m\u00e1s sobre cada estado mental por el que pas\u00e9 durante este primer mes. Sin embargo, para cualquiera que est\u00e9 pasando por un proceso similar, quiero decirles de antemano: todo encaja una vez que la cultura se asimila.<\/p>\n\n\n\n

Emocionarse por no saber cosas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mi primera semana estuvo reservada con algunas reuniones al d\u00eda en las que los dise\u00f1adores presentaban a sus equipos y presentaban en qu\u00e9 estaban trabajando actualmente. Mientras tomaba notas de expresiones que nunca hab\u00eda escuchado antes, me di cuenta de que mis ahora compa\u00f1eros de equipo estaban m\u00e1s preocupados por darme una idea general de lo que estaba pasando y al mismo tiempo mantener una perspectiva optimista (un saludo a todos los \u201cNo te preocupes, lo entender\u00e1s cuando lo necesites\u201d que he escuchado). <\/p>\n\n\n\n

En lugar de que el primer mes pareciera una incorporaci\u00f3n a temas que se esperaba que dominara, descubr\u00ed que en realidad era una incorporaci\u00f3n a personas<\/strong> con las que me acercaba para hablar sobre estos temas todo el tiempo. Buenas noticias: hablar con la gente sobre cosas que uno mismo no sabe es b\u00e1sicamente investigar. \u00a1As\u00ed que inscr\u00edbanme!<\/p>\n\n\n\n

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Esta fue mi primera reuni\u00f3n Show & Tell de la tribu de Tarjetas de Cr\u00e9dito\u00a0
Consulte nuestras oportunidades laborales\u00a0<\/a>
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Volviendo al pan y la mantequilla<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En Nubank, las personas est\u00e1n organizadas en \u201cescuadrones\u201d, equipos multifuncionales que tienen un objetivo com\u00fan o una tarea espec\u00edfica que abordar. Los diferentes equipos dentro de un producto tienen diferentes niveles de madurez en lo que intentan descubrir. Adem\u00e1s, los Dise\u00f1adores de Producto tienen un amplio alcance t\u00e9cnico, y es genial si sus habilidades no son exactamente las mismas (\u00a1lo convierte en un equipo que se complementa!). Significa que el rol del investigador que apoya a m\u00faltiples dise\u00f1adores difiere en su enfoque, ya que los dise\u00f1adores tienen m\u00e1s o menos experiencia orientada a la investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Conocer los proyectos en marcha y sumarse como un par de manos m\u00e1s fue casi como un estudio etnogr\u00e1fico <\/strong>sobre este tema. Fue r\u00e1pido para m\u00ed participar en una prueba o entrevista ya planificada, pero fue muy valioso comprender c\u00f3mo trabajaban mis compa\u00f1eros de equipo individualmente, as\u00ed como las expectativas que cada equipo ten\u00eda para la investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Mi primera participaci\u00f3n en un proyecto fue, de hecho, como facilitadora \ud83d\ude42\u00a0
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Asociarse y colaborar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de comprender contextos m\u00e1s peque\u00f1os uno a la vez, unirme a proyectos en curso tambi\u00e9n me ense\u00f1\u00f3 lo mejor de la investigaci\u00f3n en Nubank: la gente espera participar activamente, por lo que ning\u00fan trabajo de investigaci\u00f3n se realiza solo. <\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de las veces, los dise\u00f1adores son el punto focal de un investigador dentro de un equipo porque, al participar m\u00e1s estrechamente en la vida diaria del equipo, los Dise\u00f1adores de Productos identifican m\u00e1s r\u00e1pidamente las necesidades de investigaci\u00f3n. Pero no importa cu\u00e1nto de un plan de investigaci\u00f3n se escribir\u00e1, o cu\u00e1nto de un m\u00e9todo ser\u00e1 ejecutado por un investigador o por un dise\u00f1ador, siempre y cuando se haga cuando sea necesario y todos tengan un asiento en la mesa.<\/p>\n\n\n\n

Los equipos divergen en la composici\u00f3n de roles y alcances, pero tambi\u00e9n lo hacen las necesidades de cada proyecto de investigaci\u00f3n. He visto proyectos tender puentes entre investigadores y roles de los que no estaba del todo seguro de cu\u00e1les eran responsables un mes antes. A veces, estos roles incluso se convierten en puntos focales<\/strong> de la investigaci\u00f3n porque tienen mucho que aportar.<\/p>\n\n\n\n

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\"\"Design Team getting ready for our weekly Design Updates presentation (spot me trying to record the Design Team vignette).<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mirando el panorama m\u00e1s amplio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Desde mantener una actitud positiva hacia lo que no sab\u00eda hasta unirme a proyectos en curso y finalmente comprender c\u00f3mo colaboran las diferentes perspectivas dentro de la cultura, debo admitir que no se parece mucho a un enfoque sistem\u00e1tico de incorporaci\u00f3n. Pero este proceso tan org\u00e1nico y orientado a las personas<\/strong>, respaldado por una s\u00f3lida cultura de dise\u00f1o, me hizo sentir muy c\u00f3modo al mirar a los ojos una investigaci\u00f3n m\u00e1s estrat\u00e9gica y se\u00f1alar una direcci\u00f3n en la que creo que diferentes equipos se beneficiar\u00edan si tuvieran m\u00e1s conocimiento.<\/p>\n\n\n\n

El contexto de un mes puede no ser suficiente y seguramente pronto reconocer\u00e9 la existencia de complejidades de las que todav\u00eda no tengo ni idea. Pero, como investigadores, est\u00e1 bien ser conscientes del contexto. En una fase de hipercrecimiento<\/strong> como la que atraviesa Nubank, los equipos de producto estar\u00e1n ansiosos por probar y hacer suposiciones sobre el comportamiento. El contexto es lo que distingue la cr\u00edtica y el cuestionamiento saludables de la investigaci\u00f3n como un obst\u00e1culo en un entorno \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n

Un Resumen R\u00e1pido<\/strong><\/p>\n\n\n\n