{"id":29038,"date":"2024-04-25T17:32:44","date_gmt":"2024-04-25T17:32:44","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nu.com\/building-a-global-product-powerhouse\/"},"modified":"2024-04-25T17:54:54","modified_gmt":"2024-04-25T17:54:54","slug":"construyendo-una-potencia-mundial-de-productos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nu.com\/es\/construyendo-una-potencia-mundial-de-productos\/","title":{"rendered":"Construyendo una potencia mundial de productos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nubank, un revolucionario en el mundo fintech, cuenta con m\u00e1s de 90 millones de clientes en Am\u00e9rica Latina y se erige como una representaci\u00f3n emblem\u00e1tica de soluciones transformadoras de banca m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el coraz\u00f3n de su r\u00e1pido y masivo \u00e9xito, hay un vigoroso equipo de gesti\u00f3n de productos global y un hambre insaciable de priorizar a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoy, recorremos los conocimientos compartidos por Jag Duggal, director de productos de Nubank, durante una conversaci\u00f3n con Melissa Perri en el Product Thinking Podcast. \u00a1Siga leyendo!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e1pida expansi\u00f3n y desarrollo de productos unificados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras la incorporaci\u00f3n de Jag a Nubank, la maravilla fintech ya hab\u00eda establecido su dominio como empresa l\u00edder en tarjetas de cr\u00e9dito en Brasil. Con el reciente lanzamiento de su producto de cuenta bancaria, el desaf\u00edo inmediato era claro: hacer que los usuarios pasen de una mera adopci\u00f3n a un compromiso genuino y duradero. La misi\u00f3n de Jag, respaldada por un triple objetivo, era:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Elevar el nuevo producto de cuenta bancaria a la opci\u00f3n principal de los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Enriquezca la paleta de productos con presentaciones que abarquen pr\u00e9stamos, seguros, inversiones, cuentas para peque\u00f1as empresas e incluso criptomonedas.<\/li>\n\n\n\n<li>Ampliar el alcance, dirigido a dos tercios de la poblaci\u00f3n latinoamericana.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para poner esto en perspectiva, Nubank aument\u00f3 el n\u00famero de gerentes de producto de apenas 15 a la asombrosa cifra de 300 en un corto lapso. Este crecimiento se tradujo en una necesidad primordial de un enfoque de desarrollo de productos consistente, que trascendiera las fronteras regionales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fomentar la autonom\u00eda y adherirse a principios documentados.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cultura de Nubank defiende la autonom\u00eda de los equipos multifuncionales. Con objetivos claros, se espera que estos equipos cumplan con los est\u00e1ndares culturales y de calidad de la empresa. Tales niveles de autonom\u00eda exigen inevitablemente un liderazgo s\u00f3lido, que permita a los altos cargos concentrarse en estrategias generales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jag, bas\u00e1ndose en su amplia experiencia en Google y Facebook, enfatiza la indispensable documentaci\u00f3n de los procesos de toma de decisiones. Recuerda c\u00f3mo los principios rectores de Facebook ayudaron constantemente a una toma de decisiones alineada durante las discusiones. Con diversos individuos formando un equipo, los principios documentados garantizan que las decisiones se alineen con los valores fundamentales de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La esencia de Nubank<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dos preocupaciones fundamentales acompa\u00f1aron este crecimiento. En primer lugar, garantizar la calidad del equipo contratando a los mejores y capacit\u00e1ndolos para mejorar a\u00fan m\u00e1s sus habilidades. La diversidad fue una palabra clave \u2013 asimilar una combinaci\u00f3n de personas de la banca, la tecnolog\u00eda de LATAM y los c\u00edrculos tecnol\u00f3gicos globales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto al producto, el objetivo principal era mantener la misma ferviente lealtad de los clientes que obtuvo su producto inicial. El principio rector de Nubank es simple pero profundo: \u00abQueremos que nuestros clientes nos amen fan\u00e1ticamente\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor\u00eda de la base de clientes de Nubank, un impresionante 80%, fueron adquiridos a trav\u00e9s del boca a boca. Es esencial para la marca que cada nuevo producto que lanzan evoque el mismo nivel de amor fan\u00e1tico por parte de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfC\u00f3mo mide Nubank el \u00e9xito de un producto? Jag cit\u00f3 el Net Promoter Score como una m\u00e9trica fundamental en la que han confiado desde sus inicios. Las m\u00e9tricas subyacentes, como la puntuaci\u00f3n de la encuesta de Sean Ellis y la tasa de abandono, ofrecen m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el comportamiento del cliente y la eficacia del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jag enfatiz\u00f3 la necesidad de que los productos de Nubank sean \u00abfundamentalmente diferentes, no simplemente incrementalmente mejores\u00bb. Este principio ha impulsado la exitosa disrupci\u00f3n de Nubank en el espacio financiero. Cada producto que dise\u00f1an se dirige a un segmento de clientes espec\u00edfico, abordando sus puntos d\u00e9biles precisos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para garantizar la alineaci\u00f3n con la estrategia general de la empresa, Nubank se apoya en gran medida en los OKRs (Objetivos y Resultados Clave). Las revisiones peri\u00f3dicas de productos y las t\u00e9cnicas tomadas de gigantes como Amazon ayudan a agilizar los procesos y priorizar las innovaciones centradas en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Navegando por la autonom\u00eda con direcci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que los equipos disfrutan de una mayor autonom\u00eda, resulta vital proporcionarles direcciones precisas y estrat\u00e9gicas. En lugar de dictar soluciones, los l\u00edderes s\u00e9nior de Nubank enfatizan las prioridades estrat\u00e9gicas, permitiendo a los equipos la libertad de contribuir de manera que se alineen con esos objetivos m\u00e1s amplios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que la organizaci\u00f3n crece (de 2000 a m\u00e1s de 7000 empleados en menos de cuatro a\u00f1os), el desaf\u00edo es reinventar los procesos y garantizar que sigan resonando con la misi\u00f3n de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si bien existe una floreciente comunidad de gesti\u00f3n de productos en Am\u00e9rica Latina, especialmente en Brasil y M\u00e9xico, el est\u00e1ndar que busca Nubank es excepcionalmente alto. Reconociendo su papel como modelo de desarrollo de talentos en estas regiones, han iniciado varias medidas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reclutamiento de los mejores talentos, particularmente en los niveles superiores.<\/li>\n\n\n\n<li>Estandarizando el &#8216;estilo Nubank&#8217; para garantizar un enfoque coherente en la gesti\u00f3n de productos.<\/li>\n\n\n\n<li>Invertiendo en formaci\u00f3n a trav\u00e9s de su &#8216;Academia de Productos&#8217; de desarrollo propio, que ofrece cursos adaptados al estilo de operaci\u00f3n de Nubank.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El manual de Nubank y el papel de las operaciones de productos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Definiendo el \u00abestilo Nubank\u00bb de desarrollo de productos implic\u00f3 intensos debates entre los altos dirigentes. Trabajando desde la premisa de crear productos fundamentalmente diferentes, no s\u00f3lo incrementalmente mejores, establecieron un manual. Este manual garantiza que todos, desde arriba hasta abajo, se alineen con una filosof\u00eda com\u00fan, minimizando la dependencia del azar y promoviendo una visi\u00f3n unificada del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nubank siempre ha apreciado la importancia de las operaciones de productos, especialmente en el delicado \u00e1mbito de los servicios financieros, donde la precisi\u00f3n es primordial. Su equipo de operaciones de productos se ocupa de aspectos cr\u00edticos como el cumplimiento, la gesti\u00f3n de riesgos y las consideraciones regulatorias. Para Nubank, los gerentes de producto y los profesionales de operaciones de producto son dos caras de la misma moneda, y cada uno aporta sus fortalezas \u00fanicas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un valioso consejo que comparti\u00f3 Duggal se inspir\u00f3 en un libro que ley\u00f3 hace a\u00f1os: \u201cLo Dif\u00edcil de las Cosas Dif\u00edciles\u201d. \u00bfLa conclusi\u00f3n? El poder de escribir las cosas. Documentar las decisiones, el razonamiento detr\u00e1s de ellas y los principios generales que gu\u00edan estas decisiones pueden generar claridad y coherencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Facebook, Duggal record\u00f3 momentos en los que los altos dirigentes, en medio de los debates, se deten\u00edan para preguntar: \u00ab\u00bfCu\u00e1l es el principio aqu\u00ed?\u00bb. Este enfoque garantiza que todos est\u00e9n en sinton\u00eda, lo que permite acciones consistentes por parte de equipos de 50 a 1,000 miembros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nubank es un testimonio de una dedicaci\u00f3n inquebrantable a su filosof\u00eda de dar prioridad al cliente. Los conocimientos compartidos por Jag Duggal no s\u00f3lo destacan los mecanismos detr\u00e1s de su \u00e9xito, sino que tambi\u00e9n sirven como lecciones invaluables para cualquier organizaci\u00f3n que busque un crecimiento exponencial. El \u00e9nfasis en la documentaci\u00f3n, el entrelazamiento de la autonom\u00eda con la direcci\u00f3n y la b\u00fasqueda incesante del amor \u00abfan\u00e1tico\u00bb del cliente subrayan el esp\u00edritu que ha consolidado la posici\u00f3n de Nubank en el mundo fintech.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un panorama financiero en r\u00e1pida evoluci\u00f3n, el enfoque de Nubank hacia el desarrollo de productos, la gesti\u00f3n de equipos y la obsesi\u00f3n por el cliente proporciona un plan para un cambio transformador. A medida que el gigante fintech contin\u00faa remodelando la experiencia bancaria en Am\u00e9rica Latina y m\u00e1s all\u00e1, sigue siendo un ejemplo de innovaci\u00f3n, integridad e impacto. Para los aspirantes a gerentes de producto y emprendedores visionarios, el viaje de Nubank ofrece una clase magistral sobre c\u00f3mo escalar y al mismo tiempo preservar la esencia de la promesa de una marca a sus usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Perspectivas de Jag Duggal, CPO de Nubank, en el podcast Product Thinking: trazando el camino hacia 90 millones de clientes y m\u00e1s<\/p>\n","protected":false},"author":178110103,"featured_media":25153,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_eb_attr":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"_jetpack_hide_featured_image":false,"_jetpack_featured_image_duplicate_dismissed":0,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[2554,2535,2553],"tags":[3185,2649,2555],"class_list":["post-29038","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-product-es","category-product-manager-es","category-product-operations-es","tag-product-management-es","tag-product-principles-es","tag-producto"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - 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