{"id":26067,"date":"2023-07-27T20:01:01","date_gmt":"2023-07-27T20:01:01","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nu.com\/um-app-inteligente-como-sugestoes-personalizadas-do-nubank-empodera-os-clientes\/"},"modified":"2024-03-05T17:29:35","modified_gmt":"2024-03-05T17:29:35","slug":"um-app-inteligente-como-sugestoes-personalizadas-do-nubank-empodera-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nu.com\/pt-br\/um-app-inteligente-como-sugestoes-personalizadas-do-nubank-empodera-os-clientes\/","title":{"rendered":"Um APP inteligente: como sugest\u00f5es personalizadas do Nubank empodera os clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Escrito por Carla Galdino, Felipe Victor, Murilo Cruz, Nathalia Ruiz e Sofia Guimar\u00e3es<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea gostaria de explorar recursos inovadores que simplificam a gest\u00e3o financeira, bem como o contexto, a jornada e os resultados do seu desenvolvimento? Neste artigo, vamos apresentar as sugest\u00f5es inteligentes: uma funcionalidade revolucion\u00e1ria para o app do Nubank. Ao fornecer mensagens e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, esse recurso transforma a experi\u00eancia financeira dos nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A miss\u00e3o do Nubank \u00e9 facilitar a vida das pessoas por meio de inova\u00e7\u00f5es, e esse novo recurso \u00e9 a prova desse compromisso. Integrada de forma natural \u00e0 interface do app, essa fun\u00e7\u00e3o simplifica as rotinas, permite decis\u00f5es embasadas e melhora o bem-estar financeiro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos explicar os aspectos fundamentais dessa inova\u00e7\u00e3o, come\u00e7ando com uma vis\u00e3o geral e seu prop\u00f3sito. Descubra como recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas se alinham \u00e0s necessidades e metas dos clientes, trazendo benef\u00edcios em diferentes cen\u00e1rios. A interface intuitiva do app garante o f\u00e1cil acesso \u00e0s sugest\u00f5es, que aparecem de forma contextual para evitar a polui\u00e7\u00e3o visual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Junte-se a n\u00f3s nessa jornada para aproveitar todo o potencial do bem-estar financeiro com o app do Nubank.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vis\u00e3o geral e prop\u00f3sito do recurso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa \u00e9 uma funcionalidade poderosa que personaliza mensagens e recomenda\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Ela busca simplificar as rotinas financeiras e ajudar usu\u00e1rios a tomar decis\u00f5es embasadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No passado, a descoberta de novos produtos ou recursos podia ser uma tarefa desafiadora para os clientes. Informa\u00e7\u00f5es relevantes ou valiosas podiam se perder entre as demais, fazendo com que algumas tarefas cr\u00edticas passassem despercebidas. Do ponto de vista empresarial, o espa\u00e7o de uso reduzido da tela do app dificulta a exposi\u00e7\u00e3o a um n\u00famero crescente de produtos e recursos. N\u00f3s costum\u00e1vamos depender quase totalmente de espa\u00e7os fixos no lugar de oportunidades din\u00e2micas e contextuais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 aqui que entra o nosso novo recurso. Ele personaliza as mensagens de acordo com as necessidades individuais e situa\u00e7\u00e3o financeira de cada usu\u00e1rio, garantindo que as recomenda\u00e7\u00f5es apresentadas sejam relevantes e valiosas. Os usu\u00e1rios recebem uma orienta\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, como lembretes para o pagamento de contas ou sugest\u00f5es para aproveitar novos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seja notificando usu\u00e1rios sobre pagamentos, sugerindo poupar dinheiro para metas no futuro ou recomendando produtos financeiros relevantes com base em transa\u00e7\u00f5es recentes, esse recurso trata de situa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas. Com isso, ele ajuda usu\u00e1rios a se organizarem, a nunca perder a\u00e7\u00f5es importantes e a tomar decis\u00f5es financeiras inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Basicamente, esse recurso \u00e9 uma resposta aos desafios enfrentados pelos nossos clientes e empresas. Ele demonstra o nosso compromisso com a inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e em melhorar a forma com a qual os usu\u00e1rios gerenciam suas finan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Liberando o poder das ideias e priorizando as necessidades dos clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O desenvolvimento desse recurso foi um processo repetitivo e orientado por dados. Ao analisar uma vasta quantidade de dados de clientes e empregar algoritmos avan\u00e7ados, n\u00f3s ganhamos um novo e valioso entendimento sobre comportamentos e necessidades financeiras. Essa compreens\u00e3o profunda nos permitiu personalizar recomenda\u00e7\u00f5es e entregar mensagens espec\u00edficas que ressoam com os nossos clientes. A equipe de desenvolvimento do Nubank trabalhou incansavelmente para criar uma interface simples e intuitiva, garantindo que nossos clientes acessem esse recurso facilmente e aproveitem seus benef\u00edcios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas quais recursos dever\u00edamos incluir nesse espa\u00e7o? Da perspectiva da nossa equipe de An\u00e1lise de Neg\u00f3cios, existiam tr\u00eas obst\u00e1culos em termos de dados e hip\u00f3teses comerciais: o primeiro desafio era gerenciar v\u00e1rios produtos, e o impacto desses produtos, em um \u00fanico experimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como toda a p\u00e1gina inicial era deslocada para baixo, n\u00f3s t\u00ednhamos que mover um conte\u00fado antes vis\u00edvel para o usu\u00e1rio sem a necessidade de rolar a tela para baixo. Por isso, ter\u00edamos que quantificar se havia algum impacto negativo no engajamento dos clientes em rela\u00e7\u00e3o a um conte\u00fado que n\u00e3o estava mais vis\u00edvel no topo na p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O segundo ponto era a complexidade da medi\u00e7\u00e3o do impacto para um recurso que engloba casos de m\u00faltiplos produtos: NuConta, cart\u00e3o de cr\u00e9dito e investimentos, por exemplo. Ter\u00edamos que cobrir uma ampla variedade de m\u00e9tricas, e isso requer um alinhamento significativo com outras equipes, al\u00e9m da an\u00e1lise aprofundada de dezenas de conjuntos de dados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O terceiro desafio era como far\u00edamos para lidar com isso: quando se obt\u00e9m m\u00e9tricas oriundas de diversos produtos, como era o nosso caso, elas s\u00e3o dif\u00edceis de organizar e priorizar. Se um ganho nos resultados de uma m\u00e9trica representa perda para outra, como poder\u00edamos medi-las para tomar uma decis\u00e3o? A melhor solu\u00e7\u00e3o era criar um \u00fanico indicador capaz de facilitar o nosso processo de tomada de decis\u00f5es. Para isso, conversamos com as Unidades de Neg\u00f3cios (Business Units, ou BUs) que estavam desenvolvendo os casos de uso para esse recurso. Durante o processo, n\u00f3s pedimos \u00e0s BUs para apontar uma m\u00e9trica de sucesso para n\u00f3s. Ou seja, o que eles esperavam alcan\u00e7ar em termos de melhoria com o caso de uso, e ent\u00e3o n\u00f3s criamos uma m\u00e9trica bastante similar a um NPS (Net Promoter Score). A partir da\u00ed, a decis\u00e3o de disponibilizar ou n\u00e3o o recurso foi f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A incorpora\u00e7\u00e3o das sugest\u00f5es inteligentes ao app do Nubank levantou outra quest\u00e3o importante: o desejo de usar esse recurso apenas como uma forma de promover novos produtos para usu\u00e1rios que ainda n\u00e3o os adotaram.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, no Nubank n\u00f3s priorizamos a resolu\u00e7\u00e3o de problemas existentes e potenciais para nossos clientes a mensagens promocionais. Na hierarquia das sugest\u00f5es, as mensagens direcionadas \u00e0 solu\u00e7\u00e3o de problemas t\u00eam prefer\u00eancia sobre mensagens que promovem novos produtos. Essa abordagem vai de encontro a institui\u00e7\u00f5es financeiras tradicionais, nas quais o lucro frequentemente supera os interesses dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Nubank, n\u00f3s rejeitamos expressamente essa no\u00e7\u00e3o, priorizando o bem-estar e a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes acima de tudo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Funcionalidade das sugest\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Posi\u00e7\u00e3o das sugest\u00f5es dentro do app<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As sugest\u00f5es podem ser vistas em uma \u00e1rea dedicada do app. Ao abrir a p\u00e1gina inicial do app do Nubank, os usu\u00e1rios encontrar\u00e3o uma se\u00e7\u00e3o abaixo da imagem de perfil que oferece sugest\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es relevantes para sua situa\u00e7\u00e3o financeira atual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de a\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es fornecidas\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O recurso cobre um leque amplo de a\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es para auxiliar na gest\u00e3o financeira dos usu\u00e1rios. Isso pode incluir lembretes para o pagamento de contas, a confirma\u00e7\u00e3o de compras suspeitas ou as vantagens de novos produtos e servi\u00e7os. Esse recurso se adapta a necessidades individuais, oferecendo recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de acordo com as prefer\u00eancias e comportamento do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Foco em personaliza\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00f5es espec\u00edficas com base nas necessidades individuais<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos pontos fortes das sugest\u00f5es \u00e9 a sua personaliza\u00e7\u00e3o. Esse recurso leva em considera\u00e7\u00e3o as circunst\u00e2ncias particulares e metas financeiras de cada usu\u00e1rio, oferecendo recomenda\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e alinhadas \u00e0s suas necessidades individuais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de dispensar sugest\u00f5es irrelevantes ou que apareceram no momento errado. Esse feedback \u00e9 usado pelo Nubank para melhorar nossas recomenda\u00e7\u00f5es e garantir que o conte\u00fado apresentado na \u00e1rea seja sempre relevante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A abordagem personalizada faz com que os usu\u00e1rios recebam sugest\u00f5es \u00fateis e valiosas para o seu bem-estar financeiro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Integra\u00e7\u00e3o perfeita: exibi\u00e7\u00e3o das sugest\u00f5es no app<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em alguns casos, a \u00e1rea do recurso pode ficar vazia. Isso indica que o usu\u00e1rio n\u00e3o tem a\u00e7\u00f5es pendentes ou recomenda\u00e7\u00f5es para aquele momento. Contudo, o recurso permanece ativo e pronto para fornecer orienta\u00e7\u00e3o quando necess\u00e1rio, garantindo que os usu\u00e1rios estejam sempre bem-informados e amparados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para aproveitar completamente os benef\u00edcios das sugest\u00f5es, \u00e9 fundamental manter o app do Nubank atualizado at\u00e9 a vers\u00e3o mais recente. Atualiza\u00e7\u00f5es regulares asseguram o acesso a novos recursos e melhorias, incluindo as recomenda\u00e7\u00f5es mais novas e mensagens personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Feedback dos clientes e melhorias cont\u00ednuas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada cliente \u00e9 \u00fanico, com metas financeiras e desafios espec\u00edficos. Nosso recurso leva isso em considera\u00e7\u00e3o, oferecendo recomenda\u00e7\u00f5es que se alinham a necessidades individuais. A implementa\u00e7\u00e3o das sugest\u00f5es inteligentes j\u00e1 trouxe resultados not\u00e1veis. Os clientes j\u00e1 informaram uma melhor consci\u00eancia financeira e gest\u00e3o do seu dinheiro gra\u00e7as \u00e0s sugest\u00f5es oportunas e relevantes oferecidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao focar na solu\u00e7\u00e3o de problemas em vez de simplesmente promover novos produtos, o Nubank cultivou uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com seus clientes constru\u00edda com transpar\u00eancia e cuidado. O feedback dos clientes teve um papel fundamental na evolu\u00e7\u00e3o do recurso de sugest\u00f5es do Nubank.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por meio do retorno dos usu\u00e1rios, n\u00f3s adquirimos um melhor entendimento de suas prefer\u00eancias, dificuldades e necessidades espec\u00edficas. Esse feedback nos ajudou a refinar e melhorar o recurso de sugest\u00f5es, garantindo que ele verdadeiramente atenda \u00e0s expectativas da nossa base diversificada de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao ouvir ativamente nossos clientes e implementar suas sugest\u00f5es, n\u00f3s conseguimos criar uma experi\u00eancia mais direcionada e relevante o que, por sua vez, resultou em um aumento na satisfa\u00e7\u00e3o e engajamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse novo recurso empodera os usu\u00e1rios do app do Nubank com recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e orienta\u00e7\u00e3o, tornando a gest\u00e3o financeira mais acess\u00edvel e eficaz. Utilizando tecnologia de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o e sugest\u00f5es personalizadas, o recurso simplifica rotinas e ajuda os usu\u00e1rios a alcan\u00e7ar facilmente suas metas financeiras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Nubank, n\u00f3s nos dedicamos a melhorar continuamente a experi\u00eancia financeira dos nossos clientes. Esse recurso \u00e9 prova do nosso comprometimento com a inova\u00e7\u00e3o e com solu\u00e7\u00f5es voltadas para o usu\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00f3s nos empenhamos para fornecer ferramentas que simplificam a gest\u00e3o financeira e empoderam os usu\u00e1rios para que tomem decis\u00f5es embasadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Encorajamos todos os usu\u00e1rios do app do Nubank a usarem esse recurso. Ao adotar recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, os usu\u00e1rios poder\u00e3o assumir o controle de suas finan\u00e7as, manter-se organizados e fazer escolhas seguras para melhorar o seu bem-estar financeiro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recomenda\u00e7\u00f5es contextuais para melhorar os resultados financeiros: como esse recurso otimiza as suas escolhas<\/p>\n","protected":false},"author":178110165,"featured_media":25216,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_eb_attr":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"_jetpack_hide_featured_image":false,"_jetpack_featured_image_duplicate_dismissed":0,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[2514,2549],"tags":[2566,2517,2515],"class_list":["post-26067","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-building-stories-pt-br","category-product-pt-br","tag-building-products-pt-br","tag-construindo-historias","tag-trabalhar-no-nu"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - 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