{"id":26581,"date":"2021-07-22T13:46:26","date_gmt":"2021-07-22T13:46:26","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nu.com\/designing-nubank-ultravioleta-purple-metalic-and-premium\/"},"modified":"2024-03-21T13:17:39","modified_gmt":"2024-03-21T13:17:39","slug":"a-criacao-do-nubank-ultravioleta-roxo-metalico-e-premium","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nu.com\/pt-br\/a-criacao-do-nubank-ultravioleta-roxo-metalico-e-premium\/","title":{"rendered":"A cria\u00e7\u00e3o do Nubank Ultravioleta: roxo, met\u00e1lico e premium"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando entrei no Nubank h\u00e1 dois anos, nunca imaginei que acabaria criando um produto para um segmento totalmente novo de cliente: o cart\u00e3o de cr\u00e9dito premium Nubank Ultravioleta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste artigo, vou compartilhar minha jornada por esse processo complexo e amb\u00edguo de criar um produto para um mercado totalmente novo \u2014 um processo que n\u00e3o s\u00f3 testou minhas habilidades de design, mas tamb\u00e9m exigiu muita resili\u00eancia para lidar com as circunst\u00e2ncias complexas e amb\u00edguas em constante mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nosso maior desafio at\u00e9 ent\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/forbes.com.br\/negocios\/2021\/02\/10-marcas-mais-amadas-pelos-brasileiros-em-2020\/#foto9\">Nubank \u00e9 uma das empresas mais queridas do Brasil<\/a>, conhecida por salvar clientes do mercado de massa da burocracia e do inc\u00f4modo dos bancos tradicionais. No entanto, antes do lan\u00e7amento do Ultravioleta, o Nubank n\u00e3o tinha sido capaz de inovar da mesma maneira para o segmento do mercado mais elevado. O Nubank n\u00e3o tinha uma oferta de&nbsp;<strong>produto premium<\/strong>&nbsp;que fizesse sentido para a vida deles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse segmento de mercado mais elevado obviamente pode ser muito lucrativo, mas decidimos abordar esse segmento porque compreendemos que uma grande por\u00e7\u00e3o dele&nbsp;<strong>n\u00e3o recebe um bom atendimento&nbsp;<\/strong>dos bancos tradicionais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Nossas maiores habilidades como empresa \u2014 experi\u00eancia simples e \u00f3timo atendimento \u2014 certamente melhorariam a vida das pessoas, ent\u00e3o decidimos experimentar com esse novo segmento.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Definindo o sucesso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lan\u00e7ar o Nubank Ultravioleta foi a maior coisa que fizemos ap\u00f3s lan\u00e7ar o cart\u00e3o de cr\u00e9dito original sem taxas que deixou o Nubank t\u00e3o famoso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Definir alguns objetivos nos ajudaria a tomar decis\u00f5es mais claras ao enfrentar quest\u00f5es amb\u00edguas, ent\u00e3o poder\u00edamos verific\u00e1-los na hora de d\u00favidas. Esses objetivos foram definidos como um esfor\u00e7o cooperativo que envolvia a equipe, o cap\u00edtulo de design e a equipe executiva.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>MLP incr\u00edvel.<\/strong>&nbsp;Nosso produto n\u00e3o deve apenas atender \u00e0s demandas do nosso cliente, mas tamb\u00e9m surpreend\u00ea-los.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experi\u00eancia \u201c\u00f3tima o suficiente\u201d.&nbsp;<\/strong>As pessoas esperam \u00f3timos produtos nossos. Isso n\u00e3o \u00e9 diferente do t\u00e3o aguardado cart\u00e3o black. A experi\u00eancia deve corresponder \u00e0s expectativas sem comprometer o time-to-market.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desafiar nosso pr\u00f3prio status quo.&nbsp;<\/strong>Desafiar o NuDS, nosso sistema de design, para abarcar a nova marca Ultravioleta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ensinar as pessoas a us\u00e1-lo.&nbsp;<\/strong>Integrar as pessoas aos novos funcionamentos do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, especialmente considerando o cart\u00e3o sem n\u00famero.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ser diferente.&nbsp;<\/strong>Todo produto premium funciona da mesma maneira no Brasil, e todos t\u00eam uma complexidade desnecess\u00e1ria, ent\u00e3o devemos nos afastar dessa realidade e mostrar que \u00e9 poss\u00edvel ser simples e bom.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nossa abordagem com o Nubank Ultravioleta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O processo de design de um novo produto \u00e9 dif\u00edcil, mas tudo bem. Ele requer resili\u00eancia e coopera\u00e7\u00e3o por meio de&nbsp;<a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/01\/what-vuca-really-means-for-you\">contextos vol\u00e1teis, incertos, ca\u00f3ticos e amb\u00edguos<\/a>. Ele envolve muitas idas e vindas, e certamente n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples quanto a imagem a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nenhuma teoria de design me ajudou a passar pelo lan\u00e7amento desse produto sem medo de fracassar, autoconsci\u00eancia e muita alegria. Mas no momento, estou tentando mostrar todas as etapas pelas quais precisei passar com a equipe para implementar o Nubank Ultravioleta \u2014 e na maioria dessas etapas, eu tive ajuda de pessoas muito talentosas em uma <strong>equipe multidisciplinar<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00f3s cooperamos com gerentes de produto, gerentes de marketing de produto, analistas de neg\u00f3cios, designers de engenharia, conte\u00fado, marca e movimento, pesquisadores e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/2000\/1%2Am1inzYfBPQB1W8eDuUOQYw.png?ssl=1\" alt=\"The designing process for this new product at Nubank sometimes was chaotic and required resilience!\" style=\"width:1450px;height:auto\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Nubank Ultravioleta. O processo \u00e9 ca\u00f3tico e requer resili\u00eancia e trabalho em equipe por muitas idas e vindas.<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aprendendo com nossos clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Nubank Ultravioleta nos fez levar mais de&nbsp;<strong>um ano<\/strong>&nbsp;para compreender e definir at\u00e9 come\u00e7armos o desenvolvimento. Muitas entrevistas, testes, an\u00e1lises e cocria\u00e7\u00f5es foram realizadas com nossos clientes e a nossa equipe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Fizemos isso at\u00e9 ficarmos confiantes de que criamos um produto capaz de desafiar nosso status quo premium no Brasil e ajudar de verdade os nossos clientes a ter uma vida melhor.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante o processo, aprendemos muito, desde como as pessoas esperam que um produto premium se ajuste \u00e0s suas vidas at\u00e9 como cada recurso deve funcionar no aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses foram nossos maiores aprendizados com nossos clientes para criar o Nubank Ultravioleta:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Design do cart\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As pessoas n\u00e3o querem se exibir com um peda\u00e7o de pl\u00e1stico premium (de metal, nesse caso). Nossos clientes s\u00e3o naturalmente desafiadores. Eles querem se sentir \u00fanicos \u2014 mas n\u00e3o totalmente diferentes \u2014 em seus c\u00edrculos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sensa\u00e7\u00e3o de \u201cconquista\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o nosso alvo, ser um cliente premium n\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de anunciar que eles t\u00eam dinheiro, mas de ter uma sensa\u00e7\u00e3o de&nbsp;<em>\u201cconquista\u201d<\/em>, de que o esfor\u00e7o deles os levou a um lugar melhor. Quase como se fosse um pr\u00eamio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Simplicidade<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><br><\/strong>As pessoas querem simplicidade, mas n\u00e3o conseguem encontrar. Bancos tradicionais oferecem servi\u00e7os lentos, inst\u00e1veis ou dif\u00edceis de compreender de prop\u00f3sito para que as pessoas desistam ou n\u00e3o consigam resgatar seus benef\u00edcios. E se superarem tudo isso, s\u00e3o dias ou at\u00e9 semanas para receberem os benef\u00edcios que resgataram.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A import\u00e2ncia da beleza<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>As pessoas tomam decis\u00f5es emocionais sobre os produtos que usam como uma forma de express\u00e3o (e usam a l\u00f3gica para justific\u00e1-las). Ter um visual agrad\u00e1vel (online e offline) seria um grande diferencial para o nosso produto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u201cQuero seguran\u00e7a\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguran\u00e7a \u00e9 uma grande preocupa\u00e7\u00e3o para clientes premium. Usar cart\u00f5es black pode chamar aten\u00e7\u00e3o, e eles n\u00e3o gostam disso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uma rela\u00e7\u00e3o justa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><br><\/strong>As pessoas querem que suas rela\u00e7\u00f5es com os bancos sejam justas. Se forem leais e agregarem valor \u00e0 empresa, eles esperam uma certa recompensa por isso. Os bancos oferecem convers\u00f5es complicadas muito&nbsp;<em>l\u0336u\u0336c\u0336r\u0336a\u0336t\u0336i\u0336v\u0336a\u0336s\u0336<\/em>&nbsp;para que as pessoas n\u00e3o compreendam se o produto \u00e9 ou n\u00e3o bom para elas, e isso \u00e9 de prop\u00f3sito:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/2000\/1%2AxZo99i45NlBPf4w48VRPGg.png?ssl=1\" alt=\"Traditional bank\u2019s flow for 'premium' credit cards.\" style=\"width:1450px;height:auto\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O fluxo dos bancos tradicionais para resgatar benef\u00edcios do cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 feito para ser complicado e lento para que as pessoas n\u00e3o compreendam.<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cria\u00e7\u00e3o dos principais recursos do Nubank Ultravioleta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s compreender o nosso alvo, criar o modelo de neg\u00f3cios e o MVP do produto, come\u00e7amos a criar as funcionalidades e a experi\u00eancia. Agora apresento os componentes mais importantes da&nbsp;<strong>nova experi\u00eancia<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Jornada central do usu\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Definir como os recursos funcionariam era essencial para <strong>simplificar a experi\u00eancia<\/strong>&nbsp;desde o primeiro momento, o que ajuda as pessoas a sentirem que esse \u00e9 um produto justo. Totalmente diferente do que as pessoas est\u00e3o acostumadas a ver no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Simplificamos o sistema de ganhos, removendo moedas desnecess\u00e1rias como &nbsp;US$&nbsp;ou&nbsp;Pontos&nbsp;\u2014 as pessoas gastam em R$ e recebem R$ de volta para usar como quiserem.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, invertemos a press\u00e3o do tempo para n\u00e3o apenas impedir que o cashback expire, mas tamb\u00e9m aument\u00e1-lo conforme o tempo passa. E criamos regras claras e autom\u00e1ticas de isen\u00e7\u00e3o de taxas para que ningu\u00e9m precise ficar uma hora no telefone com um gerente implorando para remover a taxa anual.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/2000\/1%2A-WcKIcsRu-Uf0aETc1NI8Q.png?ssl=1\" alt=\"No complicated conversions with Nubank premium credit card\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Sem vers\u00f5es complicadas com o Nubank Ultravioleta. Um sistema justo e simples que funciona para a realidade do nosso cliente, n\u00e3o para os desejos da nossa empresa.<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Aquisi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tornar as regras do jogo simples de compreender, desde os recursos at\u00e9 os valores e as condi\u00e7\u00f5es de isen\u00e7\u00e3o de maneira transparente.&nbsp;<strong>Nada de letras mi\u00fadas!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>O objetivo \u00e9 desenvolver a marca do Nubank Ultravioleta deixando-a funcional, ajudando as pessoas a comparar o Nubank Ultravioleta com outros participantes do mercado e decidir o que \u00e9 melhor para elas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/1200\/1%2AC0FaB_ZVOBiNntdJNWlcDw.gif?ssl=1\" alt=\"The acquisition flow of Nubank Ultravioleta\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O fluxo de aquisi\u00e7\u00e3o do Nubank Ultravioleta desafia e aprimora o nosso sistema de design. Dessa forma, podemos oferecer uma experi\u00eancia mais imersiva que aproveita a nova marca que est\u00e1 em desenvolvimento.<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para alcan\u00e7armos o n\u00edvel de sofistica\u00e7\u00e3o que nossos clientes esperavam de um produto premium, nos dedicamos nos m\u00ednimos detalhes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Implementar a nova tela de marketing exigiu n\u00e3o s\u00f3 muita experimenta\u00e7\u00e3o para desafiar nosso sistema de design, mas tamb\u00e9m muitos ajustes a cada elemento visual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Nos esfor\u00e7amos para proporcionar uma experi\u00eancia imersiva para cada dispositivo, desde os novos bot\u00f5es desfocados at\u00e9 o v\u00eddeo do cart\u00e3o em loop no fundo.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/1400\/1%2A6HHJm15FoN4cstj2cQhAJA.gif?ssl=1\" alt=\"Ultravioleta's immersive experience.\" style=\"width:1450px;height:auto\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Esquerda: o bot\u00e3o de fechar se mistura imperceptivelmente com o layout | Meio: v\u00eddeo discreto que refor\u00e7a o acabamento met\u00e1lico do cart\u00e3o | Direita: o bot\u00e3o de Convoca\u00e7\u00e3o flutua ao arrastar sem afetar o visual e a sensa\u00e7\u00e3o.<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"96e7\">Diversas regras de layout definiram como a tela de marketing deveria ser para que a experi\u00eancia sempre ficasse em tela cheia, independentemente do tamanho do dispositivo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/2000\/1%2AAAIHTioGOSiEhzNqvaS_6w.png?ssl=1\" alt=\"Ultravioleta: design for different screen sizes.\" style=\"width:1450px;height:auto\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Definir o comportamento da engenharia para termos consist\u00eancia entre diversos tamanhos de tela para o Nubank Ultravioleta.<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Integra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Nubank Ultravioleta \u00e9 um produto diferente no mercado brasileiro. Ter um cart\u00e3o sem n\u00famero aumenta muito a seguran\u00e7a, mas tamb\u00e9m exige que os clientes entendam e usem cart\u00f5es virtuais no aplicativo para fazer compras online.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>A integra\u00e7\u00e3o das pessoas era sobre como criar e usar cart\u00f5es virtuais era essencial para o sucesso delas com o novo produto e, \u00e9 claro, como ele oferece a simplicidade que elas esperam. <strong>Um belo toque<\/strong>&nbsp;foi personalizar o final da integra\u00e7\u00e3o oferecendo o Apple Pay e o Google Pay de acordo com o dispositivo que a pessoa est\u00e1 usando para ativar o cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/2000\/1%2AhKD5PLoeM1emh6K-_S6xvg.gif?ssl=1\" alt=\"Ultravioleta's onboarding simple process\" style=\"width:840px;height:526px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O fluxo de integra\u00e7\u00e3o do Nubank Ultravioleta tem anima\u00e7\u00f5es chamativas que guiam as pessoas pelas etapas.<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Painel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para atingir nossos objetivos de simplicidade, o que torna essa uma \u00f3tima experi\u00eancia diferente de qualquer outro concorrente, n\u00f3s criamos um painel de acesso f\u00e1cil no aplicativo que ajuda nossos clientes a terem informa\u00e7\u00f5es em tempo real e resgatar seus <strong>benef\u00edcios imediatamente<\/strong>. Ou seja: chega de ambientes lentos e traumatizantes e longos per\u00edodos semanais para resgatar benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/718\/1%2A1H_OETMAeiDLLkeL0SU6Hg.gif?ssl=1\" alt=\"Nubank Ultravioleta dashboard Gif\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fluxos simples e r\u00e1pidos empoderam nossos clientes para resgatar seus benef\u00edcios com confian\u00e7a usando o Nubank Ultravioleta.<br>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nubank Ultravioleta: os resultados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acreditamos que criamos um cart\u00e3o de cr\u00e9dito que&nbsp;<strong>respeita&nbsp;<\/strong>as demandas do nosso cliente e proporciona a&nbsp;<strong>flexibilidade<\/strong>&nbsp;de us\u00e1-lo como quiser \u2014 n\u00e3o s\u00f3 escolhendo o que quer fazer com os benef\u00edcios, mas com benef\u00edcios que aumentam enquanto uma decis\u00e3o n\u00e3o \u00e9 tomada. Esperamos poder compartilhar mais das nossas conquistas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estamos ansiosos para ver como as pessoas v\u00e3o usar o Nubank Ultravioleta. Obviamente, muitos recursos e experi\u00eancias conhecidas foram deixadas de lado com o MVP, e agora podemos traz\u00ea-las de volta, mas estamos ansiosos para descobrir mais e aprimorar o Ultravioleta todos os dias para fazer dele o melhor produto premium do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agradecemos pela leitura, e caso tenha passado por uma situa\u00e7\u00e3o semelhante ou tenha d\u00favidas, ficarei feliz em ler seus coment\u00e1rios abaixo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reinventando a experi\u00eancia premium na ind\u00fastria do cart\u00e3o de cr\u00e9dito do Brasil<\/p>\n","protected":false},"author":178110105,"featured_media":23838,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[2526],"tags":[2529,2644,2954],"class_list":["post-26581","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-pt-br","tag-design-de-produto","tag-design-process-pt-br","tag-ultravioleta-pt-br"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - 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