A voz do Nubank no Brasil \u00e9 reconhec\u00edvel e tem uma presen\u00e7a clara em todos os canais e plataformas que alcan\u00e7am uma comunidade de mais de 30 milh\u00f5es de pessoas. Ent\u00e3o o desafio de manter essa voz em um novo pa\u00eds \u00e9 grande. <\/em><\/p>\n\n\n\n A voz de uma marca \u00e9 \u00fanica e n\u00e3o pode se perder quando ela tem uma presen\u00e7a global. Era necess\u00e1rio algo al\u00e9m da tradu\u00e7\u00e3o dos textos, precis\u00e1vamos de uma nova abordagem na Estrat\u00e9gia de Conte\u00fado, al\u00e9m de um grande processo de Localiza\u00e7\u00e3o de Conte\u00fado que correspondesse ao contexto cultural e social do M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n Quando digo Localiza\u00e7\u00e3o de Conte\u00fado<\/strong>, um t\u00f3pico em alta nas comunidades de Estrat\u00e9gia de Conte\u00fado e Reda\u00e7\u00e3o de UX, estou falando de uma maneira que seja poss\u00edvel adaptar o conte\u00fado do Nubank para que ele seja significativo para o p\u00fablico mexicano e para que os produtos e servi\u00e7os do Nubank consigam ter um significado e parecer naturais em um mercado local sem perder sua ess\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, embora o portugu\u00eas e o espanhol tenham uma ampla semelhan\u00e7a lexical, h\u00e1 uma certa flu\u00eancia na l\u00edngua de Cam\u00f5es que a l\u00edngua de Cervantes n\u00e3o tem, al\u00e9m de uma estrutura que significa que algumas constru\u00e7\u00f5es de frases podem variar muito entre essas duas l\u00ednguas. <\/p>\n\n\n\n No portugu\u00eas, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel combinar preposi\u00e7\u00f5es com artigos, como em “dos”, mas no espanhol usamos o modo separado “de los”, e isso pode deixar uma frase mais longa. Pode parecer algo irrelevante, mas quando se trata de conte\u00fados curtos, como um \u201cmicrotexto\u201d em um aplicativo, faz uma grande diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n A Localiza\u00e7\u00e3o de Conte\u00fado pode ser uma ferramenta poderosa, mas os melhores resultados surgem da cria\u00e7\u00e3o de novos conte\u00fados do zero, da primeira at\u00e9 a \u00faltima palavra, para abordarmos o contexto real do mercado local.<\/em><\/p>\n\n\n\n Profissionais que trabalham com Localiza\u00e7\u00e3o de Conte\u00fado sabem muito bem que o processo de adaptar uma l\u00edngua \u00e9 essencial e, por isso, \u00e9 necess\u00e1rio elaborar uma narrativa <\/strong>que tenha um significado com a maneira como a sociedade interage com a sua realidade. <\/p>\n\n\n\n Por esse motivo, a colabora\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante, impactando tamb\u00e9m o conte\u00fado criado para um novo mercado, como para a Col\u00f4mbia, onde surgiram novos desafios.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, no M\u00e9xico<\/strong>, h\u00e1 \u201cpagos fijos\u201d, algo como pagamentos fixos, mas na Col\u00f4mbia eles s\u00e3o chamados de \u201ccuotas\u201d, como parcelas. No M\u00e9xico, temos \u201ctarjeta de residencia temporal\u201d e \u201ctarjeta residencia permanente\u201d para estrangeiros, enquanto na Col\u00f4mbia h\u00e1 uma \u201cc\u00e9dula de extranjer\u00eda\u201d.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, no M\u00e9xico temos uma \u201cidentificaci\u00f3n\u201d, mas na Col\u00f4mbia <\/strong>\u00e9 \u201cdocumento\u201d. Tamb\u00e9m h\u00e1 uma diferen\u00e7a muito grande e clara nos dois pa\u00edses na maneira como pronomes pessoais s\u00e3o usados, como \u201ct\u00fa\u201d e \u201custed\u201d. <\/p>\n\n\n\n Essas particularidades enriquecem a l\u00edngua, mas tamb\u00e9m dificultam a localiza\u00e7\u00e3o e s\u00f3 podem ser abordadas com colabora\u00e7\u00e3o e uma comunica\u00e7\u00e3o em equipe constante, onde pessoas de todos os pa\u00edses envolvidos participam e garantem o sucesso de comunica\u00e7\u00e3o do projeto.<\/em><\/p>\n\n\n\n Nesse sentido, estar em um lugar como o Nubank \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade, pois voc\u00ea trabalha em equipe<\/strong> com Designers de Produtos, Pesquisadores de UX, Designers Visuais, Redatores e Designers de Movimento, mas tamb\u00e9m com Gerentes de Produtos, Engenheiros, Gerentes de Marca, Arquitetos de Neg\u00f3cios, Analistas de Dados, Equipes de Conformidade e com muitos outros cargos que buscam melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n A mensagem deve ser o mais clara poss\u00edvel, mas tamb\u00e9m deve focar na experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/p>\n\n\n\n Como Redatores de UX, h\u00e1 conceitos que sempre precisamos considerar, como se eles fossem os principais objetivos dos nossos projetos, como clareza e empatia<\/strong>, entre outros. <\/p>\n\n\n\n Em um processo dentro do aplicativo, sobretudo algum que tenha rela\u00e7\u00e3o, por exemplo, com frustra\u00e7\u00e3o, como um pedido de reembolso ou um estorno, as palavras devem corresponder ao que as pessoas precisam saber<\/strong> a todo momento e quais s\u00e3o as pr\u00f3ximas etapas.<\/p>\n\n\n\n Dessa maneira, a mensagem deve ser o mais clara poss\u00edvel, sim, mas tamb\u00e9m focar na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, e isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel por meio de empatia.<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00c9 muito bom explicar os tipos de documentos que precisamos para revisar uma solicita\u00e7\u00e3o de reembolso ou estorno, mas n\u00e3o podemos nos esquecer de comunicar \u2014 de maneira transparente e amig\u00e1vel, algo que sempre definiu o Nubank \u2014 o motivo pelo qual precisamos e pedimos esses documentos:<\/p>\n\n\n\n T\u00e3o importante quanto \u00e9 o fim <\/strong>da nossa hist\u00f3ria, o encerramento do processo, onde n\u00e3o podemos deixar nada aberto ou poss\u00edveis d\u00favidas. Devemos dizer com a hierarquia adequada quais s\u00e3o as pr\u00f3ximas etapas antes de finalizar e o que vai acontecer ap\u00f3s o usu\u00e1rio mandar as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o h\u00e1 muita diferen\u00e7a entre uma p\u00e1gina em branco e uma tela vazia, pois as duas representam a oportunidade de come\u00e7ar a contar uma hist\u00f3ria<\/strong>. O melhor aspecto de fazer parte da Equipes de Design do Nubank \u00e9 que esse processo \u00e9 cooperativo e sempre come\u00e7a com o objetivo de colocar as pessoas no centro de tudo.<\/p>\n\n\n\n Foi assim que descobrimos o poder das mensagens personalizadas <\/strong>e do uso de uma l\u00edngua natural, com um tom de conversa, para dizer coisas como \u201cOi, essa pessoa falou muito bem de voc\u00ea\u201d quando algu\u00e9m indica um amigo.<\/p>\n\n\n\n Ou at\u00e9 falar sobre um problema cotidiano e relacion\u00e1-lo \u00e0 nossa narrativa e uma das nossas propostas de valor, que \u00e9 resolver os problemas sem desperd\u00edcio de tempo, de uma maneira eficiente. Assim n\u00f3s podemos dizer: \u201cSe voc\u00ea conhece algu\u00e9m que passa horas ligando para seu banco sem nunca conseguir resolver seus problemas, indique o Nubank\u201d.<\/p>\n\n\n\n Pode parecer muito distante dos contos que eu escrevia anos atr\u00e1s sobre as pessoas da cidadezinha de La Huasteca Potosina, mas tenho certeza de que a literatura, especificamente os microcontos, foi fundamental para eu ser mais natural e breve ao escrever<\/strong>, com foco em orientar as pessoas por cada uma das telas de um fluxo sem perder o fio narrativo e fazer isso sem me esquecer do que deve acontecer na \u00faltima tela.<\/p>\n\n\n\n Em outras palavras, a literatura me tornou um Redator de UX melhor.<\/p>\n\n\n\n Ainda h\u00e1 muitas hist\u00f3rias a serem contadas, e \u00e9 isso que me deixa mais animado quando penso no futuro. A primeira p\u00e1gina dessa hist\u00f3ria chamada Nubank ainda est\u00e1 sendo escrita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Localiza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, clareza e empatia e uma bela rela\u00e7\u00e3o com a literatura como tr\u00eas ferramentas inevit\u00e1veis para escritores de qualquer empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":178110119,"featured_media":23602,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[2526],"tags":[2576,3005,3004],"class_list":["post-26657","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-pt-br","tag-design-pt-br","tag-nu-mexico-pt-br","tag-ux-writing-pt-br"],"acf":[],"yoast_head":"\nA constru\u00e7\u00e3o das frases pode variar muito entre as l\u00ednguas<\/h2>\n\n\n\n
Sabemos que escrita \u00e9 design, mas escrita tamb\u00e9m \u00e9 coescrita e codesign<\/h2>\n\n\n\n
Sabemos que escrita \u00e9 design, mas agora tamb\u00e9m sabemos que escrita \u00e9 coescrita e codesign.<\/h2>\n\n\n\n
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\u201cQuanto mais documentos tivermos, mais f\u00e1cil ficar\u00e1 para ajudarmos voc\u00ea\u201d.<\/h2>\n\n\n\n
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