Escrito por: Carla García
Revisado por: Cristina Luckner

El mercado ya se ha referido a nosotros como escritores de UX, estrategas de contenido y, recientemente, diseñadores de contenido, lo cual, en mi opinión, encaja mejor. Independientemente del nombre, la conclusión es que somos narradores con un objetivo bastante claro: hacer la vida de las personas más fácil a través de nuestros conocimientos y habilidades de escritura. 

El trabajo de un diseñador de contenidos no consiste en revisar fragmentos de texto y hacerlos más pequeños y bonitos (aunque algunos de nosotros también lo disfrutamos), estamos aquí para la concepción y creación completa del producto. ¡Estamos aquí para diseñar! (¿Ves lo que hice ahí?)          
En Nubank, la cultura del diseño es el núcleo del negocio. La empresa está obsesionada con crear excelentes experiencias de usuario y eso lo convierte en un entorno muy favorable para que nosotros, los diseñadores de contenido, prosperemos. En este artículo profundizaré en la profesión de Diseñador de Contenido, una de las carreras dentro del equipo de Diseño de Nubank.

¿Qué hace un Diseñador de Contenido en Nubank?  

Imagínate un diccionario. Aunque tiene muchísimas palabras, probablemente no lo consideres un libro. Menos aún uno bueno. La razón detrás de esto es que un diccionario carece de un atributo esencial de un libro: una narrativa o historia que dé propósito a las palabras impresas. 

La misma lógica se aplica a las palabras en una aplicación móvil o un sitio web. Al igual que las palabras de un libro, no funcionan de forma aislada. Si no hay ninguna historia, probablemente el producto no sea bueno. Si no es una parte integrada de la experiencia de un extremo a otro, no tendrá sentido. 

El contenido es la experiencia del usuario. Es lo que da vida a la personalidad del producto, es lo que provoca una conexión emocional con las personas, es lo que crea una relación y, en última instancia, es la razón por la que los clientes están aquí con nosotros. 

Los productos y empresas de mayor éxito son aquellos en los que los Investigadores de UX, los Diseñadores de Contenido y los Diseñadores de Producto trabajan en estrecha colaboración. Esto es lo que hacemos en Nubank.

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Alcance del Trabajo

Aquí en Nubank, el diseño de contenidos es una disciplina dentro del capítulo de diseño. Tiene una organización descentralizada, lo que significa que cada diseñador de contenidos integra una unidad de negocio diferente y tiene sus particularidades. 

A través del trabajo colaborativo con diseñadores de productos, investigadores, marketing y gerentes de productos, los diseñadores de contenido ayudan a definir el vocabulario, la narrativa y la mejor elección de palabras para nuestros productos, siguiendo el tono de voz de Nubank. Los diseñadores de contenido son responsables de crear contenido que ayude a las personas a encontrar, comprender y utilizar el producto para resolver un problema o necesidad. 

La rutina laboral incluye actividades como sesiones de ideación, investigación, análisis de datos, participación en reuniones y, por supuesto, escritura.  

Habilidades esperadas

Se espera que nuestros diseñadores de contenido puedan colaborar eficazmente entre equipos y participar activamente para ayudar a desarrollar nuevas funciones y productos. Es importante tener una comprensión profunda de los usuarios a través de la capacidad de utilizar datos cualitativos y cuantitativos para guiar las decisiones y desarrollar pautas de voz y escritura.

Lo que dicen nuestros Diseñadores de Contenido:

“Trabajar como Diseñador de Contenido en Nubank es saber que cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo. La cultura de la empresa proporciona un espacio seguro y saludable para tener autonomía para crear nuestro proceso de trabajo y hacerlo de la manera que funcione mejor para todo el equipo, incluso si es un proceso diferente al de otros equipos”.

Lucia Possas, BU de Clientes Fanáticos

“Ser diseñador de contenidos en Nu significa trabajar diariamente con muchos desafíos de muchos contextos y proyectos llenos de propuestas y amplias perspectivas. Es una oportunidad para repensar la descripción del trabajo del diseñador de contenido como una poderosa herramienta de impacto y rescatar el contenido al núcleo del negocio”.

Karine Lima, BU de Nuconta

“Perdí la cuenta de cuántas veces escuché: ‘¿Ana ya está involucrada en este tema?’ (y sí, lo estaba). Esto simboliza la comprensión y las expectativas sobre la disciplina del diseño de contenidos aquí en Nu: participamos en discusiones sobre productos y la gente espera exactamente eso de nosotros”.

Ana Clara Bianchi, BU de Seguros

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