Autor: Astrid de Pelleport
Contribuidores y revisores: Iain Kennedy, César Wedemann, Sofia Hernandez, Pedro Molina, Andre Romeiro y Sayantan Mukhopadhyay

Las Operaciones de Producto son fundamentales para apoyar a Nubank en su viaje para revolucionar los productos y servicios financieros.

Estos profesionales navegan por diversos dominios, desde la estrategia empresarial hasta la gestión de proyectos, evaluación de riesgos y alineación entre equipos.

Este artículo profundiza en lo que significa ser un profesional efectivo en Operaciones de Producto en Nubank y por qué este rol es esencial dentro de nuestra organización.

¿Qué hacen las Operaciones de Producto en Nubank?

Las Operaciones de Producto en las empresas tecnológicas usualmente aseguran el buen funcionamiento del desarrollo de productos dentro de la organización, principalmente recopilando insights de datos, optimizando procesos y gestionando riesgos de producto.

En Nubank, estas responsabilidades usualmente caen dentro del alcance de los Product Managers para el desarrollo de nuevos productos y características, y en Operaciones de Producto para la estrategia general del negocio, incluyendo no solo Producto e Ingeniería sino también Riesgo, Finanzas, Legal y Cumplimiento y más.

Aquí, Operaciones de Producto (o Product Ops, como los llamamos en la vida diaria de Nubank) trabajan para definir y optimizar la estrategia del negocio y la gestión de proyectos. En las empresas tecnológicas, estas tareas suelen ser responsabilidad del rol de “Gerente de Estrategia y Operaciones”.

En el día a día, Product Ops trabajan en equipos multifuncionales, junto con ingenieros, analistas de negocios, Product Managers y otras funciones.

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Alcance del trabajo y habilidades esperadas

El alcance de Operaciones de Producto en Nubank incluye los siguientes roles (que no son mutuamente excluyentes):

  • Estrategia empresarial y operativa: sirvan como un puente entre los objetivos empresariales de alto nivel y las actividades operativas diarias descritas a continuación. Aquí hay algunos ejemplos de cómo Product Ops impulsan la estrategia empresarial de Nubank:
  • Planificación estratégica: trabajen de cerca con los gerentes de Nubank para entender los objetivos generales del negocio. Luego, alinean las estrategias operativas con estos objetivos para asegurar que las actividades diarias contribuyan a los objetivos organizacionales más amplios. Los Product Ops también pueden desarrollar y articular una visión empresarial a mediano y largo plazo para sus equipos con los stakeholders clave, incluidos los Product Managers; 
  • Excelencia operativa: identifiquen áreas de mejora en equipos, productos y procesos operativos e implementen estrategias para mejorar la eficiencia. Esto implica optimizar flujos de trabajo, reducir redundancias, creando procesos autónomos y autocurativos, proporcionando herramientas, marcos para impulsar la productividad, la alineación, creando mecanismos, procesos para impulsar la consistencia y mejorando la productividad general;
  • Medición y análisis del rendimiento: definan indicadores clave de rendimiento (KPIs) y Resultados Clave (OKRs) para medir el éxito de las estrategias empresariales y operativas. Esto incluye monitorear métricas que reflejan el progreso hacia los objetivos estratégicos;
  • Gestión del cambio: ayuden a Nubank a adaptarse a los cambios en el entorno empresarial, ya sean avances tecnológicos, fusiones y adquisiciones o cambios en los requisitos regulatorios. Los Product Ops gestionan la implementación de cambios en procesos operativos o estrategias empresariales, asegurando una transición suave y mínima disrupción a las actividades en curso.
  • Socios en gestión de riesgos: analicen los riesgos y desafíos potenciales que puedan impactar el desempeño operativo de Nubank. Esto incluye factores como cambios regulatorios y riesgos operativos internos. Los Product Ops trabajan con su equipo para desarrollar e implementar estrategias de mitigación de riesgos para minimizar el impacto de amenazas potenciales a las operaciones de Nubank.
  • Gestión de proyectos complejos: manejen proyectos complejos y multifacéticos, a menudo caracterizados por altos niveles de incertidumbre e interacción con diversas partes interesadas. Desarrollan planes de proyecto detallados y lideran equipos multifuncionales para navegar desafíos intrincados. Anticipan y abordan las complejidades que pueden surgir durante la ejecución del proyecto. La comunicación es fundamental, ya que los Product Ops deben transmitir efectivamente los objetivos y actualizaciones del proyecto a diversas partes interesadas. Priorizan la adaptabilidad y la resolución de problemas, ajustando estrategias según sea necesario para asegurar el éxito del proyecto.
  • Gestión de partes interesadas: actúen como un puente entre diferentes equipos, fomentando un entorno colaborativo que mejore la eficiencia general del equipo. Aseguran la colaboración multifuncional mediante una comunicación y una colaboración efectivas entre los diferentes equipos. Los Product Ops aseguran que haya alineación en los objetivos y que todas las partes de Nubank estén trabajando cohesivamente hacia objetivos comunes

¿Cuál es la diferencia entre Operaciones de Producto y Product Managers?

A pesar de títulos similares y una estrecha colaboración, existen diferencias significativas entre estos roles:

Operaciones de Producto

Estos profesionales se centran en la estrategia empresarial, la escalabilidad, la excelencia operativa y la gestión de proyectos, ocupándose de la gestión de procesos y, a veces, de la gestión de partes interesadas internas y externas.

Product Managers

Ellos se centran en identificar y definir el problema correcto a resolver y en construir productos que ofrezcan una proposición de valor clara y diferenciada al cliente, que sea tecnológicamente factible y económicamente viable.

¿Qué necesitas para convertirte en Product Ops en Nubank?

Todos los empleados en Nubank deben ser prácticos y estar cómodos trabajando con la posibilidad de cambio. Buscamos personas que sean curiosas por aprender sobre las oportunidades, desafíos, dinámicas del mercado y tendencias de la industria de Nubank.
Estamos interesados en candidatos que estén dispuestos a aprender y demuestren habilidades analíticas y de resolución de problemas, excelente comunicación, gestión de proyectos y habilidades interpersonales.

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