Escrito por Carolina Perrone, Thamires Faria e Tutz Dias
Revisado por Shirley Aquino – Talent Acquisition

Aquí en Nubank nos encanta ofrecer productos increíbles y experiencias agradables, y para hacerlo entendemos que debemos aprender de los comportamientos, necesidades y problemas de nuestros usuarios. También necesitamos saber qué puede hacer mejor nuestro negocio por ellos y cómo hacerlo.

El trabajo del Investigador de UX es aprender de nuestros clientes y guiar al equipo de diseño hacia el conocimiento, para que nuestros diseños puedan ser la mejor solución posible centrada en el ser humano.

¡Ve la carrera de un Investigador de UX en Nubank, según algunos miembros de nuestro equipo!

¿Qué hace el equipo de Investigación en Nubank?

En Nubank, las personas investigadoras, o «researchers», desempeñan un papel vital en la comprensión de las necesidades, comportamientos y motivaciones de los clientes que usan los productos y servicios de Nu. Ellas tienen una función crucial en el desarrollo de soluciones que verdaderamente atiendan las demandas del público y mejoren la experiencia de los clientes.

Se espera que el equipo de Investigación sea capaz de entender qué es lo que la empresa necesita lograr y de enfocarse en las preguntas, hipótesis y problemas correctos. Además, es necesario analizar los datos mediante un enfoque centrado en el cliente y en los objetivos de la empresa, usar habilidades de comunicación para entregar los resultados de la investigación con claridad y ayudar a los colegas en la toma de decisiones. Al final, es necesario que las elecciones reflejen la lógica de los datos y las necesidades de los seres humanos.

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¿Cuáles son las habilidades necesarias para ser una persona investigadora en Nubank?

  • Estrategia de investigación: desarrollar planes de investigación que alineen los objetivos del negocio con las necesidades de los clientes, garantizando la relevancia, el impacto y el carácter accionable de las investigaciones.
  • Investigación cualitativa y cuantitativa: llevar a cabo investigaciones que incluyan entrevistas, grupos focales, pruebas de usabilidad, investigaciones secundarias, entre otros métodos, para recopilar datos sobre los clientes y el mercado. 
  • Análisis de datos: analizar los datos recopilados para identificar patrones, insights y tendencias. Esto incluye analizar transcripciones de entrevistas, resultados de cuestionarios cuantitativos, datos de negocio, métricas de producto y datos secundarios de mercado. 
  • Síntesis y comunicación de insights: transformar los datos e insights recopilados en información comprensible y accionable que pueda ser compartida entre diferentes equipos de Nubank. 
  • Colaboración multidisciplinar: colaborar con los equipos de diseño, producto y negocios para integrar insights de investigación en el desarrollo y refinamiento de productos y servicios. 
  • Defensa del usuario: ser la voz del cliente dentro de la empresa, asegurándose de que se consideren las perspectivas de las personas.

¿Cómo es ser una persona investigadora en Nubank? 

Investigar, en Nubank, implica lidiar con una herida dolorosa: la relación de los brasileños con el dinero. Creamos puentes que cruzan las brechas entre la experiencia de la empresa y la de los clientes, ayudando al equipo a enfrentar problemas desde diferentes ángulos, reducir la complejidad de los sistemas financieros y mejorar cómo nuestros clientes manejan sus finanzas.

Ana Urquiza – Lead Researcher

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