Autores: Alberto Souza and Priscila Ruffa

Unirse al equipo de Ingeniería de Nubank significa sumergirse en un ecosistema técnico complejo, conformado por cientos de microservicios, arquitecturas distribuidas y tecnologías como Clojure y Datomic. Es emocionante, pero también desafiante, especialmente para alguien que es nuevo y quiere marcar la diferencia lo más rápido posible.

Esta diferencia nace de una mentalidad de dueño. Desde el día uno del onboarding, cada ingeniero está invitado a asumir responsabilidades, explorar soluciones, hacer preguntas difíciles y desarrollar la autonomía necesaria para navegar un sistema vivo y en constante evolución. Aquí, aprender el contexto no es pasivo; es una práctica activa de descubrir, construir y desafiar estándares.

Por eso, nuestro onboarding va más allá de experimentar nuestra cultura. Debe garantizar que cada persona nueva, a la que llamamos Nuvinho, comprenda el contexto, se sienta apoyada y tenga medios concretos para aprender lo que necesita para contribuir rápidamente con código real. Con este objetivo en mente, revisamos por completo la experiencia de llegada, y los resultados cambiaron no solo los indicadores, sino también el recorrido práctico de quienes pasan por ella.

Dónde estábamos y qué necesitábamos resolver

Antes de los cambios, el onboarding del equipo de Ingeniería presentaba claros desafíos. El contenido ofrecido era genérico y carecía de conexión con el día a día real de nuestros desafíos técnicos, lo que llevó a muchos nuevos ingenieros de software a buscar materiales y explicaciones por su cuenta.

Además, el proceso era pasivo: el recién llegado recibía invitaciones de calendario, pero carecía de orientación estructurada sobre prioridades, ritmo o seguimiento continuo. El progreso dependía esencialmente de la relación con el Buddy.

Esta falta de inmersión también se reflejó en las evaluaciones internas. En noviembre de 2024, la satisfacción con el onboarding de ingeniería registró patrones por debajo del objetivo, según lo medido por el CSAT (Customer Satisfaction Score), una métrica común en el mercado para evaluar la satisfacción de las personas con un producto, servicio o proceso. Si queríamos que los nuevos ingenieros se sintieran seguros, preparados y productivos desde el principio, era necesario un cambio.

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Cómo rediseñamos el onboarding de ingeniería de software

El nuevo enfoque transformó el onboarding funcional en un viaje práctico, guiado y basado en datos.

1. Más contacto, menos camino solitario

Creamos puntos de contacto distribuidos a lo largo de las semanas, asegurando que nadie tuviera que navegar el proceso de forma aislada. Las Welcome Talks ahora reciben a los recién llegados con alineación de expectativas y una visión de la ingeniería en su conjunto. Simultáneamente, los mensajes y recordatorios a través de Slack mantuvieron el ritmo, ayudando a todos a comprender claramente lo que necesitaban hacer y cuándo.

2. Contenido conectado al trabajo real

Los materiales se renovaron para reflejar cómo sucede el trabajo dentro de Nubank. El aprendizaje se alejó de los escenarios abstractos y comenzó a construirse sobre desafíos inspirados en servicios reales, con ejemplos de arquitectura, herramientas y estándares de ingeniería adoptados internamente. Así, la teoría cobró más sentido porque se experimentó inmediatamente en la práctica.

3. Métricas para medir el aprendizaje

También entendimos que era necesario evolucionar la forma en que se monitorea el aprendizaje. Por lo tanto, creamos nuevas formas de medir el progreso real. Una de ellas fue el Confiômetro, una herramienta interna que evalúa la confianza antes y después de cada etapa del proceso de onboarding. También implementamos evaluaciones estandarizadas para medir el conocimiento técnico, y el CSAT fue reestructurado para analizar tres frentes esenciales: relevancia del contenido, comprensión de conceptos y preparación para aplicar lo aprendido en el trabajo diario.

4. Un desafío de 30 días

Definimos un hito claro: utilizar el primer mes para avanzar lo máximo posible en el onboarding. Esto trajo ritmo, enfoque y alineación entre los nuevos ingenieros de software y sus gerentes. El viaje dejó de ser una iniciativa a ritmo individual y se convirtió en una construcción acompañada de principio a fin.

Resultados y aprendizajes

Desde la implementación del nuevo programa, los signos de mejora han aparecido consistentemente, tanto en la percepción de los nuevos ingenieros de software como en la retroalimentación de los equipos que los recibieron. La experiencia de onboarding comenzó a evaluarse de manera significativamente más positiva, con avances en la claridad, relevancia y preparación del contenido para aplicar el conocimiento en el trabajo real. Lo que antes se veía como un viaje sin estructura comenzó a percibirse como organizado, útil y conectado con el día a día.

«Los Nubankers estaban mucho más preparados para trabajar en una tarea de nuestro sprint porque ya estaban familiarizados con Clojure y Datomic, además de la arquitectura de Nubank. Así que, fue solo cuestión de proporcionar contexto sobre nuestros servicios y alcances.» – Leonardo Marinho, Engineering Manager II en Nubank

Los participantes también reportaron una ganancia expresiva en confianza al final de las primeras semanas, alcanzando un aumento del 100% en la confianza. Las evaluaciones de conocimiento mostraron claras mejoras, con mayor consistencia en las puntuaciones, un indicio de que el programa está ayudando a igualar el nivel técnico de los recién llegados, independientemente de su trayectoria anterior.

Al final del programa, los Nuvinhos también indicaron sentirse más listos para trabajar en la Ingeniería de Nubank, un reflejo directo de un onboarding más estructurado, más consistente y más orientado a la práctica. Los líderes que evaluaron el potencial de crecimiento de las nuevas personas señalaron que llegan mejor preparadas para evolucionar dentro de las expectativas definidas para el siguiente nivel, reforzando la importancia de un onboarding eficiente para el recorrido técnico y profesional.

«Noté que los Nubankers estaban mucho más proficientes con las herramientas, frameworks y tecnologías que usamos aquí en Nu, y pudieron entregar sus primeras tareas dentro del equipo muy rápidamente. También me pareció muy positivo que ya tuvieran conocimiento sobre cómo usar Cursor.” – Bruna Sanglard, Engineering Manager II en Nubank

Conclusion

El nuevo programa de onboarding ya se ha consolidado como un modelo estructurado y basado en datos, y los próximos ciclos siguen la misma lógica de evolución continua que guía la Ingeniería de Nubank. Continuamos refinando la experiencia basándonos en la retroalimentación directa de las cohortes y el liderazgo, expandiendo los desafíos prácticos conectados a servicios reales y fortaleciendo los puntos de contacto que garantizan el compromiso y la claridad desde el primer día.

Esta transformación demostró que preparar a las personas para contribuir rápidamente requiere más que compartir materiales de estudio; también requiere contexto, seguimiento cercano y métricas que permitan un seguimiento objetivo del progreso. El impacto ya es visible en los signos de confianza, los resultados de aprendizaje y la percepción del liderazgo sobre el nivel de preparación de los nuevos ingenieros.

Más que reorganizar un proceso, esta iniciativa refuerza algo que forma parte del día a día de Nubank: crear experiencias que funcionen para las personas, reducir la fricción siempre que sea posible y tomar decisiones guiadas por evidencia, no por suposiciones. Al crear un viaje intencional y conectado al entorno real de trabajo, no solo estamos acelerando la entrada de nuevo talento, sino también fortaleciendo la base que permitirá que Ingeniería continúe escalando con calidad en los próximos años.

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