En Nu, creemos que la innovación no se trata solo de crear productos, sino de transformar la forma en que las personas se relacionan con sus finanzas. Esta visión fue el corazón de nuestra presentación en la George UX Conference 2024, celebrada en Viena, un centro global de excelencia en experiencia de usuario.

La conferencia reunió a algunas de las mentes más brillantes en diseño y desarrollo de productos, y fue un honor compartir el escenario con innovadores que están repensando las experiencias en industrias de todo el mundo.

Nuestro equipo estuvo representado en el evento por César Wedemann, Director de Producto y Gerente General, y por Ellen Kiss, nuestra Directora de Diseño. A continuación, compartimos los insights presentados y las lecciones que trajimos para seguir revolucionando las finanzas en América Latina.

Desafiando la complejidad, empoderando a las personas

Nuestra historia comenzó hace una década con una ambición audaz: desafiar la banca tradicional y empoderar a las personas para que tomen el control de sus finanzas. En la George UX Conference, exploramos cómo esta misión impulsa todo lo que hacemos: diseñar con un enfoque en la simplicidad, la transparencia y la accesibilidad en un mercado históricamente dominado por la complejidad.

César Wedemann, Director de Producto y Gerente General de Nu, compartió:

Cuando comenzamos en 2013, el panorama financiero en América Latina estaba altamente concentrado, con pocos grandes bancos controlando la mayoría de las cuentas. Las tarifas eran altas, el acceso al crédito era limitado y las experiencias a menudo frustrantes. Vimos una oportunidad de hacer las cosas de manera diferente.

Hoy, Nu atiende a más de 110 millones de clientes en Brasil, México y Colombia. Este viaje, que comenzó con disrupción, solo fue posible gracias a un enfoque incansable en el diseño centrado en el usuario y productos innovadores que realmente responden a las necesidades de las personas.

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Transformando desafíos en oportunidades

Durante la conferencia, Ellen Kiss destacó el papel fundamental del diseño en la trayectoria de Nu, mostrando cómo transformamos desafíos en oportunidades para sorprender y deleitar a nuestros clientes.

Un ejemplo destacado fue el lanzamiento de la Nubank Dog Card. Cuando notamos que muchos clientes pedían reemplazos de tarjetas porque sus perros las habían mordido, vimos una oportunidad para convertir la frustración en alegría. ¿El resultado? Una versión de juguete de nuestra icónica tarjeta púrpura, un detalle que refleja nuestro compromiso con la felicidad de nuestros clientes.

Otro hito clave fue la unificación de las cuentas corrientes y de ahorro en una única experiencia. En Brasil, estas cuentas tradicionalmente existían por separado, generando ineficiencias para los usuarios. Al combinarlas, simplificamos la gestión financiera de las personas, superando desafíos regulatorios y de estructura de costos.

Escalando la innovación de forma sostenible

Nuestro crecimiento en la última década—de un único producto a un ecosistema completo—ha estado guiado por un conjunto de principios que aseguran escalabilidad sin comprometer la experiencia del usuario. En el centro de este enfoque están nuestros cinco valores fundamentales:

  • Queremos que nuestros clientes nos amen fanáticamente
  • Somos personas ávidas y desafiamos el statu quo
  • Pensamos y actuamos con sentido de propiedad, no como quién alquila
  • Construimos equipos fuertes y diversos
  • Buscamos eficiencia inteligente

Estos valores conectan a más de 8,000 Nubankers en todo el mundo, ayudándonos a diseñar productos que no solo resuelven problemas, sino que también generan confianza y sorprenden a los usuarios.

Por ejemplo, la función Modo Calle aumenta la seguridad de la aplicación al adaptar sus funcionalidades según la ubicación del usuario. Esto asegura que la información sensible esté protegida en áreas no confiables, sin comprometer la conveniencia.

Otra innovación destacada fue el Financiamiento PIX, que combina el sistema de pagos instantáneos de Brasil con soluciones de crédito. Esto permite a los clientes acceder a descuentos comúnmente ofrecidos para pagos vía PIX, incluso si no tienen fondos suficientes en su cuenta, un claro ejemplo de empoderamiento financiero.

Redefiniendo lo posible con diseño

Ellen destacó cómo nuestros principios de diseño, como priorizar la confianza y la simplicidad, han sido esenciales para nuestro éxito. Al enfocarnos en una comunicación clara y en la creación de herramientas que respondan a las necesidades reales de los usuarios, hemos diseñado experiencias que resuenan profundamente.

Una de estas innovaciones es nuestra herramienta de ahorro basada en metas, Cajitas de Cuenta Nu, que cambia el enfoque de opciones de inversión complejas a objetivos tangibles y alcanzables. Al ayudar a los clientes a ahorrar para vacaciones, educación o jubilación, los estamos empoderando para que tomen el control de su futuro, un paso a la vez.

Reflexiones y próximos pasos

Participar en la George UX Conference fue una oportunidad valiosa para reflexionar sobre nuestro camino y compartir ideas con líderes en diseño de experiencia de usuario. Aunque estamos orgullosos de lo que hemos logrado, sabemos que aún queda mucho por hacer.

Como César Wedemann destacó:

En Nu, solemos decir que aún estamos en el Día Uno. La industria financiera en América Latina—y globalmente—aún tiene un largo camino por recorrer. Pero con la innovación, el diseño y la tecnología como aliados, estamos emocionados de seguir transformando la relación de las personas con el dinero.

Salimos de Viena inspirados por las increíbles ideas compartidas y determinados a seguir desafiando el status quo. Si tienes curiosidad por conocer los principios que guían nuestro trabajo o quieres una visión más profunda de nuestras prácticas de Design, visita nuestro sitio dedicado, Building Nubank.

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