El 8 de abril, Cristina Junqueira, cofundadora de Nubank, participó de un chat en vivo promovido por XP Investimentos sobre cómo los ecosistemas digitales pueden beneficiar a la sociedad. En esta charla de más de una hora, habló sobre la importancia de las fintech en tiempos de pandemia y el papel de Nubank para ayudar a sus clientes.

Aquí desarrolla algunos de los temas abordados durante el debate.

Cuidar de nuestros equipos y, en consecuencia, de nuestros clientes

“Rápidamente nos dimos cuenta de que tendríamos que hacer que todos trabajaran de forma remota. Se trataba de anteponer la salud de los nubankers.

Usamos mucho la analogía del avión: en caso de emergencia, primero te pones la máscara y luego ayudas a otro pasajero. Nuestra preocupación era precisamente esta – necesitábamos cuidar de nuestro equipo para que él, a su vez, pudiera ayudar a nuestros clientes.

Nuestra responsabilidad de servir a nuestros clientes es enorme – hay más de 23 millones de personas físicas y jurídicas que confían en nuestro servicio las 24 horas. Al garantizar el bienestar de quienes trabajan aquí, pudimos asegurarnos de que Nubank no se detuviera ni siquiera por un segundo”.

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La relevancia de las empresas ahora

“Una de las cosas que debemos recordar constantemente es el privilegio de estar en una posición en la que podemos ayudar a los demás. 

Se aplica a Nubank y a cualquier otra empresa que esté en buenas condiciones para atravesar esta crisis. Contamos con un modelo de negocio que nos permite trabajar desde casa, de forma segura, en buenas condiciones, e incluso contratar nuevos talentos en un periodo de despidos masivos en varias empresas. 

Es importante reconocer este privilegio, sentirse agradecido por él y utilizarlo de la mejor manera posible para ayudar a quienes no lo tienen”.

¿Cómo mantener a la gente motivada en este período?

“Lo primero que las empresas deben entender es que se trata de una crisis sanitaria y que inevitablemente afectará a las personas. Están en casa, preocupados por sus familias, la situación global, la economía. El papel de los líderes es comprender la situación y ayudar en todas las formas posibles. 

En Nubank nos hemos esforzado en brindar apoyo según las dificultades de cada persona. Estamos enviando sillas de oficina a todos los Nubankers que las necesiten, adquiriendo un acceso más rápido a Internet para sus hogares, promoviendo sesiones de capacitación remotas y, sobre todo, intensificando la comunicación entre equipos y líderes. 

Un artículo de Harvard Business Review que ha llamado la atención recientemente menciona cómo este sentimiento latente que todos hemos estado experimentando es el dolor por la situación que estamos viviendo y todas las pérdidas que estamos sufriendo. Estamos pasando por las etapas del duelo. Comenzamos con la negación y el objetivo es llegar a la aceptación, comprender cuáles son las cosas que podemos controlar y qué podemos hacer al respecto”.

Las fintechs en este escenario

“Nubank ya nació para luchar contra la compleja situación de los servicios financieros: personas que pagan tarifas escandalosas por un servicio terrible y poco transparente que convertía al cliente en rehén de la institución.

En este momento, nuestro papel – el de las fintech y el de todos los demás – es aún más crucial. Tener una conexión 100 por ciento digital que permita hacer todo desde casa sin pagar ninguna tarifa por ello es una ayuda fundamental para atravesar estos tiempos. 

Trabajamos duro para que la gente pudiera recibir la ayuda de emergencia de R$ 600 en la cuenta de Nubank. Eso puede ayudar a millones de personas que necesitan este dinero y no tienen una cuenta bancaria.

Y, en medio de todo eso, está la preocupación de cuidar a nuestros clientes. Millones de personas se están viendo afectadas por el impacto económico de esta pandemia. Tenemos un conjunto de iniciativas, entre ellas alternativas flexibles para renegociar deudas, tasas de interés reducidas y el fondo de R$ 20 millones que ponemos a disposición para ayudar a nuestros clientes. Una parte sustancial de ese fondo se utiliza para citas médicas y psicológicas a distancia”.

Además de los entrevistadores de XP, el chat también contó con la participación de Dennis Herszkowicz, CEO de la empresa de software TOTVS, y de Tânia Cosentino, gerente general de Microsoft Brasil. Puede ver el vídeo haciendo clic aquí.

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